大厦物业前台接待工作程序

大厦物业前台接待工作程序提要：物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和，并使用规范用语"您好，**国际大厦

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　　大厦物业前台接待工作程序

　　1．适用范围

　　本工作程序适用于接听客户电话。

　　2．工作程序

　　2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。

　　2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和，并使用规范用语"您好，**国际大厦，请问有什么需要帮助吗？"。

　　2.3 如属客户投诉应详细记录，耐心解答，并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。

　　2.4 如属客户咨询，应认真解答，如无法解答，则找相关部门的负责人予以接待。

　　2.5 如被访者不在，应记录来访日期、时间、客户姓名及目的，并留言给被访者。

　　2.6 物业部前台不能出现与其岗位不相适应的其他行为。

　　3. 记录和保存

　　3.1 物业部保存

　　《电话记录表》- 永久保存

　　4. 附录

　　4.1《电话记录表》

　　4.2《前台接待工作标准》

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