商业大厦物业管理工作思路

商业大厦物业管理工作思路提要：物业管理和服务内容1.房屋及设备的维修养护制度，确保供电、供水、供气。保障大厦正常运作

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　商业大厦物业管理工作思路

　　zz大厦一万余平方米，是全装修内销商办房。该大厦造型独特，地理位置优越，交通便利，房型合理。简福饴测量行（上海）有限公司提供物业管理，旨在为租户提供一个"安全、整洁,秩序、便利、"的办公和营业环境，全方位满足住户各种需要，提高大楼租售业绩。

　　从上述目标出发，我司制定管理思路如下：

　　一．安全管理 提供全天候24小时保安服务，保障大厦安全。

　　1.保安的职责范围为:管安全、管秩序、管环境、非办公时间访客进出登记、大件（或贵重）物品携出物业需确认、消防设施点检、装修管理等。

　　2.各项保安制度 详见目录。

　　3.KF安保特点：

　　保安员执行KF的规范流程、规范语言和规范行为

　　定期对保安员进行KF的专业培训。

　　二.物业管理和服务内容

　　1.房屋及设备的维修养护制度，确保供电、供水、供气。保障大厦正常运作。

　　2.住户交楼入住手续及一周内跟进制度，为住户解决实际问题。

　　3.确定财务收费程序，保障各项费用及时回收。

　　4.拟定工程报修程序及接待客户投诉程序，加强管理处与客户沟通，改善管理。

　　5.加强清洁卫生管理，垃圾、废物的及时收集清运、大堂等公共部位的保洁工作、水箱、外墙的定期清洗，保障大厦的环境美观整洁。

　　6.管理处推出各项有偿、无偿服务项目，满足住户的多种需求，使客人满意。

　　7.KF管理与服务特点

　　以人为本，推行KF"管家式服务"理念，设专人对口服务住户，入住一周跟进制度,以便及时了解客户的要求与想法，快速反映，使住户感受温馨的服务。以服务促进租售。

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