深圳万科物业的经营绩效

深圳万科物业的经营绩效提要：在为客户提供优质物业服务的同时，伴随着客户需求的不断增长，为持续满足客户的期望，万科物业也发展了依托物业管理业务

源自 于建筑资料

　　深圳万科物业的经营绩效

　　2007年以后，紧跟万科地产业绩的快速增长，万科物业进入了一个高速发展期。2007年到2009年，万科物业项目管理面积依次为1562万平米、2678万平米，4375万平米；实现营业收入依次为6.66亿，11.35亿，15.49亿元；发生营业成本依次为5.46亿元、8.99亿元、12.24亿元；并最终产生净利润依次为3573万元、8346万元、12930万元，。伴随着规模的不断扩张，万科物业营业收入、净利润的增长水平均远超行业平均水平，呈现出积极健康、跨越式的增长态势。

　　经营结构方面，2009年实现物业服务费收入8.29亿元，发生物业服务成本6.37亿元，实现物业服务净利润3521万元。

　　2009年，是万科物业推行运营管理精细化、经营举措不断推陈出新的一年。这一年里，万科物业实现了经营预算的动态管理，通过预算控制每项成本费用的发生，在任何时点，公司的经营情况都尽在掌握。经营意识不断得到强化，“少花钱多办事，花小钱办大事”蔚然成风。通过智能化管理手段的普及，结合测算特殊项目服务需求的峰谷，人工成本得到更精细的控制；“创新带来低成本，低成本进行创新”，这一良性循环换来了公司2009年度骄人的经营业绩。2009年，公司实现毛利率15.45%，净利率8.35%，同比增加1%。

　　在公司业务高速增长的同时，万科物业人力增速相对平稳，使人均效率大幅提升，2009年，万科物业实现人均产值9.67万元。

　　（二）相融共生的经营性业务、不断拓展的多种经营能力

　　在为客户提供优质物业服务的同时，伴随着客户需求的不断增长，为持续满足客户的期望，万科物业也发展了依托物业管理业务，并与物业管理业务紧密关联、相辅相承、共生共赢的经营性业务。

　　经过二十年的发展，万科物业的经营性业务已涉及智能化安防设计及施工、绿化工程、设备维保、房屋中介服务、物业服务顾问、会所经营、资产管理、维修和居家软装、合同能源工程、新媒体渠道经营、商业平台搭建服务等业务范围。2009年，公司实现多种经营收入7.20亿元，占总收入的46%，实现利润9409万元，成为公司重要的财务支柱。更为重要的是，通过集约化经营和资源整合，提升了专业管理能力，降低了服务成本，改善了经营效果，提升了物业服务质量，赢得了客户满意。

　　1、专业整合促生专业价值

　　在公司规模快速扩张、专业资源不断摊薄的背景下，万科物业视各地条件成熟度相继成立了工程部、设备维护部与绿化部等专业部门。专业部门的成立，不仅有利于集约化的管理，更有效地整合了公司的技术力量，提高了员工的操作能力和专业化程度，攻克了许多过去不能想象的专业难关，如水泵解体维修，变频供水改造等。同时不断进行技术创新，以解决物业管理中的难点问题。一路走来，万科物业的专业部门产生了巨大的专业价值，设备维护部技术创新达几十项，其中对小区弱电防雷技术的研究，自制半自动防雷装置，不仅解决了长期存在的安防设备防雷难问题，同时投入成本又非常低廉。智能化科技部通过新技术应用，有效地优化了各系统的配置，提高了安防设备的实用性，降低了地产投入成本，减少了物业岗位设置，提高物业管理的人工效率。绿化部开展的植物速生、降噪林及护坡治理、植物与人体健康学、植物老化控制的研究，使绿化管理水平在成本、效果上都取得了质的飞跃。

　　2、房屋经纪业务，顺势而为

　　万科物业多年来秉承“持续超越客户不断增长期望”的企业宗旨，在延续不断强化基础业务服务品质的同时，也在企业经营方面不断创新，锐意进取。积极地从公司整体以及项目自身寻找各种服务与经营相结合的触点，在实现以客户为导向，满足客户服务需求的同时，体现经营效益提升的价值。房屋中介业务作为与客户互动的最佳接触点，一直为万科物业所重视。在中介业务领域，全面参与市场竞争，主要针对为万科社区业主提供更专业的中介服务，打造万科自营中介品牌。在车位、商铺、尾房销售方面，主要定位协助开发商对车位、商铺、尾房进行销售工作，解决开发商后顾之忧，降低销售成本的同时，也提高了物业公司自身的经营能力。在资产管理业务领域，从事全方位代理业主租、售、处理房屋各项事宜，为万科业主提供一条龙式资产保值、增值管理服务。

　　3、商业平台搭建，打造渠道特色

　　万科物业积极整合上下游资源、社会资源以及客户资源，建立物业渠道功能，挖掘物业渠道资源和盈利潜力，打造物业渠道特色优势，从而形成新的利润增长点。

　　同时，万科物业发挥纸质媒体优势，改版《家住万科》等社区月刊，采用全社区投阅发行，使其成为具有社区互动性、实用信息、周边商业、生活讯息，肩负物业正面宣传责任的社区刊物。

源自 于建筑资料