金碧物业客服部工作质量目标

金碧物业客服部工作质量目标提要：协助办理业主/住户入住手续，业主资料，业主档案及时存档100% 协助各部门办理二装手续，对二装进行监管 100%

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　　金碧物业客服部工作质量目标

　　序号 服务内容 可接受标准

　　1 人员出勤率，无迟到现象 ≥99%

　　2 服务礼貌，热情、 周到，客户满意 ≥98%

　　3 各种费用收缴率 ≥90%

　　4 一般性问题处理 当日

　　5 疑难问题处理 ≤1 周

　　6 档案妥善管理 100%

　　7 掌握园区的设备、 设施，了解客户相关资料 100%

　　8 员工培训 1 次/周

　　9 对当日已解决问题的回访率 ≥90%

　　10 接听电话 ≤3 声铃响

　　11 对重大事件做出事件报告 100%

　　12 协助办理业主/住户入住手续，业主资料，业主档案及时存档 100%

　　13 协助各部门办理二装手续，对二装进行监管 100%

　　14 协助业主办理搬家手续 100%

　　15 向业主介绍设施使用及管理制度 100%

　　16 对园区公共区域进行巡视工作 4 次/日

　　17 对园区内标识及时修补及更换 98%

　　18 年度业主调查满意率 90%

　　19 绿化完好率，保洁合格率 ≥95%

　　20 有效投诉处理满意率 ≥90% 3 4

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