别墅区维修单处理服务程序

别墅区维修单处理服务程序提要：因缺材料或备件延误维修单的处理，各部门负责人要及时向办公室反映情况（接到维修单3天内），并及时填写购物单向办公室申报

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　　别墅区维修单处理服务程序

　　一、处理标准

　　1.维修单由总值班员（客服人员）接到业主投诉后填写签发，总值班员（客服人员）应尽快通知相关处派人取单。

　　2.接到总值班室（客服部）通知后，有关各处应迅速到总值班室（客服部）取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。

　　3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向客服部汇总处理结果。一般情况要求在       天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室（客服部），由客服人员向业主说明。

　　4.总值班室（客服部）收到回单后用电话对业主做回访，了解维修情况，征询业主意见，在维修单上做记录。将业主意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告上级领导。

　　5.因缺材料或备件延误维修单的处理，各部门负责人要及时向办公室反映情况（接到维修单3天内），并及时填写购物单向办公室申报。采购员在接到购物单后因故买不到所需材料，要向办公室汇报，并向相关部门负责人说明情况

　　6.每月最后1天，所有处理过的维修单，须全部送交办公室。退单送交工程部负责人签字，返还办公室。再由办公室移交到客服部，由客服人员向业主说明情况。

　　7.每月末最后2天发生的维修单，属下个月范畴。

　　8.下列情况属紧急情况，要及时处理：

　　(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。

　　(2)跑水、火情、匪情。

　　遇紧急情况，各部门接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。

　　用户维修委托单

　　物业维修报告单

　　部门： 日期： 归档编号：

　　维修记录表

　　序号时间住户

　　单位住户

　　姓名电话维修

　　内容维修

　　单号接受

　　人记录

　　人维修

　　人备注

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