住户入住管理作业规程（九）

住户入住管理作业规程（九）提要：物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施

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　　住户入住管理作业规程（九）

　　1.0目的

　　规范业主入住管理工作，确保住户顺利办理入住手续。

　　2.0适用范围

　　适用于ZZ物业服务中心的住户入住管理。

　　3.0职责

　　3.1物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施。

　　3.2入住手续办理人员负责接待客户，解答客户提问、安排业主验楼、办理相关手续。

　　4.0流程要点

　　4.1物业服务中心经理负责根据新建物业情况编制入住方案、入住流程、入住须知，落实相关签约文件，明确现场岗位人员及职责、现场办公地址、环境布置、业主需缴纳的费用及需购置的物品等，报总经理批准后实施。

　　4.2物业服务中心应派专人与开发商联系，落实入住计划及工作安排、业主房号及名册、《入伙通知书》的格式及发送办法，是否有其他资料需要同时发送等。

　　4.3物业服务中心指定专人负责收集、整理、准备入住的相关资料、表格和物品。

　　4.4办理入住手续时，依下列流程作业：验证------- -签约-------缴费-----钥匙、物品领用/发放------验楼。每道手续办理完毕后工作人员须在《入伙手续表》对应栏目签字，并引导业主办理后续手续。

　　4.4.1验证：核验开发商签发的《入伙通知书》，并留存；核验业主身份证或业主委托授权书及委托人身份证原件，并留存身份证复印件及委托书原件。

　　4.4.2签约：请业主在“签约处”签定相关协议，包括《消防安全责任书》、《委托银行代收款协议书》；留存业主及家庭成员身份证复印件各一份，业主及家庭成员一寸照片每人一张，银行存折复印件，并请业主填写《住户情况登记表》。

　　4.4.3缴费：缴纳的费用包括物业管理服务及水电费预收款、代收的煤气开户费和有线电视初装费及其它费用。

　　4.4.4钥匙、物品、资料发放：凭业主（住户）已交纳的相关入住费用发票（收据）发放钥匙、物品及相关资料（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》、《装修管理规定》等），并记录在《业主入伙资料、物品移交清单》上。对有返修问题处理的房屋，和业主商议预留户门钥匙或预约返修时间，并记录。

　　4.4.5验楼：物业服务中心安排专业验楼员陪同业主验房并负责抄录水、电、气表底数，经业主确认并同意收楼后，双方在《房屋验收交接表》上签字，一式两联，双方各持一联，其中，存根联由验楼员交“验楼处”暂存。对验楼时业主提出的问题，陪同验楼员应耐心解答，对发现的质量问题，应在《房屋返修申报表》中详细记录。验房完毕，如果业主同意收楼，则由业主将此表在领取户门钥匙时交“收楼处”，以便预约或预留户门钥匙安排尽快修复存在问题；如果业主因为存在房屋质量问题而不同意收楼，则陪同验楼员应做好解释工作，同时，将此表交“验楼处”，并通知办理入住手续人员终止办理后续手续。如果因为其他原因业主不同意收楼，陪同验楼员需详细了解其原因，并向物业服务中心经理汇报。

　　4.4.6房屋返修问题处理：当天入住手续办理完毕后，“验楼处”负责收集、统计当天的《房屋返修申报表》、填写《房屋返修处理登记表》，汇总后立即交开发商或承建商按时间顺序组织返修处理，并督促、跟踪落实。返修问题处理完毕后，物业服务中心应首先组织复查、复验，认为合格后方可通知业主复验。如在发展商承诺的期限内（一般问题7天内修复）未处理完毕，则管理中心应及时知会业主，并说明原因，做好解释工作，同时督促承建商尽快处理。

　　5.0支持性文件

　　无

　　6.0质量记录

　　6.1《入伙通知书》——————————QP—05—01—F001

　　6.2《入伙手续表》——————————QP—05—01—F002

　　6.3《房屋验收交接表》————————QP—05—01—F003

　　6.4《消防安全责任书》————————QP—05—01—F004

　　6.5《委托银行代收款协议书》—————QP—05—01—F005

　　6.6《住户情况登表》—————————QP—05—01—F006

　　6.7《业主入伙资料、物品移交清单》———QP—05—01—F007

　　6.8《房屋返修申请表》————————QP—05—01—F008

　　6.9《房屋返修处理登记表》——————QP—05—01—F009

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