管理处拜访业主工作操作规程（七）

管理处拜访业主工作操作规程（七）提要：应在不泄漏公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难应积极查找有关资料，请示后答复业主，不可不懂装懂

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　　管理处拜访业主工作操作规程（七）

　　1.0目的

　　规范物业管理处员工的拜访业主工作，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。

　　2.0适用范围

　　适用于本公司管辖区内各项目管理处的拜访工作。

　　3.0职责

　　3.1运作部经理负责监督，该项工作的实施。

　　3.2项目管理处经理，主管等负责按本规程开展拜访工作。

　　4.0程序要点

　　4.1提前电话联系，按联系时间提前5分钟赶到。

　　4.2拜访人员来到住户门前，应先按门铃（3次），如无门铃时可用手轻轻敲门，见到业主后要先问好，简洁说明来访事由，征得住户同意方可进入。

　　4.3将自己将要拜访的内容有条不紊地向业主说明。

　　4.4与业主对话时宜保持1米左右的距离，交谈时应用礼貌用语。

　　4.5与业主谈话时，应专心倾听个人的意见认真做记录，精神应集中，不浮游，不应中途打断客户的讲话。

　　4.6应在不泄漏公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难应积极查找有关资料，请示后答复业主，不可不懂装懂。

　　4.7与业主交谈时应不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重。

　　4.8任何时候都不能对业主有不雅的行为或言语。

　　4.9拜访结束后，应礼貌地向业主道再见，将拜访结论整理填写《拜访客户工作情况表》备案或上报运作部。

　　5.0记录

　　5.1《拜访客户工作情况表》MPS-YW2-09

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