售楼部物业综合管理员岗位说明书

售楼部物业综合管理员岗位说明书提要：负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施

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　　售楼部物业综合管理员岗位说明书

　　岗位名称：综合管理员 所属部门：**服务中心

　　直接上级：**服务中心经理 职务代码：××××

　　工作目的：组织员工为业主提供高效、优质的服务

　　工作描述

　　职责任务：1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。

　　2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。

　　3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。

　　4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。

　　5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。

　　6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。

　　7、接受客户的物业咨询工作。

　　8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。

　　9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。

　　10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目"责任目标"。

　　11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。

　　12、完成领导交办的其他工作。

　　业绩标准：1、业主对物业管理服务满意度符合公司质量标准要求。

　　2、物业管理服务水平稳步提高。

　　3、员工凝聚力强，员工工作热情度高。

　　4、项目管理经济效益、社会效益成绩显着。

　　5、无重大安全事故发生。

　　工作难点：1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显着。

　　2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。

　　3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。

　　4、如何与客户保持良好的有效沟通。

　　工作禁忌1、服务意识不强。

　　2、不重识与客户的沟通。

　　3、安全意识淡漠。

　　职业发展项目经理

　　任职资格

　　知识经验1、身体健康，年龄，男40岁以下，女35岁以下，持有有效身份证；

　　2、大专以上学历，持"物业管理部门经理上岗证"或"物业项目经理证"从事过物业项目管理工作二年以上，或大型物业项目管理工作三年以上，有丰富的管理经验。

　　核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5

　　演算√

　　交流√

　　信息技术√√

　　自我改善√

　　与人合作√

　　解决问题√

　　综合素质1、有一定的财务知识

　　2、熟悉房地产市场和物业行业的特点；

　　3、有良好的亲和力，协调能力强，并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能力；

　　4、个人综合能力强，有责任感和事业心，并具有较强的统筹能力和分析解决问题的能力；

　　5、能够承受在压力下工作；

　　6、熟悉法律法规，了解ISO9001：2000国际质量管理体系和ISO14001：2004国际环境管理体系。

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