入住问题处理流程说明及各岗位职责

入住问题处理流程说明及各岗位职责提要：三级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额超过元的问题，以及涉及面较大的共性问题

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　　入住问题处理流程说明及各岗位职责：

　　一级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额在元（含）以内的问题。

　　二级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额在元（含）以内的问题，以及涉及公司其他相关部门的问题。

　　三级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额超过元的问题，以及涉及面较大的共性问题。

　　（一）对于一级问题的处理流程

　　1、地产客服和地产工程于签收24小时之内经协商共同起草"书面处理意见"并提交上一级领导。

　　2、销售总监、应在两天内给予"书面批复意见"

　　3、地产客服和地产工程接到"书面批复意见"后，地产客服做好记录，并在当天将复印件交给联络员，由联络员通知业主处理结果。

　　4、根据"书面批复意见"，由地产工程**按照维修流程监督执行相关维修事宜，由地产客服在签约律师的配合下，于2天内拟定"补偿协议"或其他协议（可根据具体情况判断是否必须）

　　5、金额在元（含）以内的赔偿款，由地产工程**直接向业主进行支付并做好记录，同时必须要求业主进行"保证签收"。

　　（二）对于二级问题的处理流程

　　1、地产客服和地产工程于签收24小时之内经协商后共同起草"书面情况说明"并提交销售总监。

　　2、销售总监经与公司其他相关部门洽商后，三天之内共同起草"书面处理意见"并提交上一级领导。

　　3、入住总指挥、物业公司赵炼共同协商后应在三天以内给予下一级"书面批复意见"，并下发地产财务部。

　　4、"书面批复意见"传递到地产客服和地产工程后，地产客服做好记录并在当天将复印件转交给联络员，由联络员通知业主处理结果。

　　5、根据"书面批复意见"，由地产工程部按照维修流程监督执行相关维修事宜。由地产客服在签约律师的配合下，于2天内拟定"补偿协议"或其他协议，并通知客户签署此协议。待协议签署后，联络与通知业主验收合格签字后，并且财务部通知款项齐备后，由地产客服通知客户前往财务部领款。

　　6、金额在元（含）以内的赔偿款，由财务部于收到"书面批复意见"7日内预备好专款，向业主进行支付时做好记录，同时必须要求业主进行"保证签收"。

　　（三）对于三级问题的处理流程

　　1、地产客服和地产工程于签收24小时之内经协商后同起草"书面情况说明"并提交销售总监。

　　2、销售总监经协商或经与公司其他相关部门洽商后，三天之内共同起草"书面情况说明"并提交总指挥、物业公司。

　　3、总指挥、物业公司共同协商后应在三天以内共同起草"书面处理意见"并提交名城地产领导。

　　4、名城地产领导协调各方面意见后，应于一周以内给予下一级"书面批复意见"，同时转交财务部门备案。

　　5、"书面批复意见"，由地产工程按照维修流程监督执行相关维修事宜。由地产客服在签约律师的配合下，于2天内拟定"换、退房协议"、"补偿协议"或其他协议，并通知客户签署此协议。待协议签署且换、退房手续办理完毕后或联络员通知业主验收合格签字后，并且财务部通知款项齐备后，由地产客服通知客户前往财务部领款。

　　6、金额超过10000元的赔偿款，由财务部收到"书面批复意见"10日内预备好专款，向业主进行支付时做好记录，同时必须要求业主进行"保证签收"。

　　（注：涉及物业问题，主要由物业公司负责，涉及地产问题主要由地产负责。）

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