物业部接听电话服务标准提要:勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之前,要先知会客人,如不能于20秒内为客人办妥事情,应提议稍后再覆电给客人
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所有电话需在三声震铃内接听。
声音中要带有微笑,表现出友好及乐于助人,语言清晰,语调柔和。
接听电话规范用语:
① 中文:您好!仲量联行海晟名苑管理处。
② 英文:Good morning /Afternoon/Evening
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勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之前,要先知会客人,如不能于20秒内为客人办妥事情,应提议稍后再覆电给客人;
若需要为来电的客人去找寻资料,必须先把电话转到暂停模式,以免客人听到员工与员工之间的谈话内容或其它杂声;
员工不应无故筛选来电;
如客人想找其它部门,应主动帮客人转拨过去。在转拨前,员工应先礼貌地告知客人,他们将会被转拨到那里;
勿泄露客户任何信息及公寓号码。
勿在对方挂断电话前挂断。
在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其它需要,并向客人的来电做出致谢。
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