客户更换门锁、信箱锁程序

客户更换门锁、信箱锁程序提要：如客户单元有人，则通知客户，请在单元中等候，我们会尽快安排为其更换门锁，但由于是其将钥匙丢失，请其支付更换门锁的费用

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　　客户更换门锁、信箱锁程序

　　1.发生客户将门锁钥匙丢失时，为避免因钥匙遗失给客户单元造成的损失，请在每一位客户入住时，告诉客户钥匙的重要性。

　　2.客户一旦发现钥匙遗失，应立即通知大堂前台，前台人员应询问客户，是否还有该单元的钥匙，单元内是否有人。

　　3.如客户单元有人，则通知客户，请在单元中等候，我们会尽快安排为其更换门锁，但由于是其将钥匙丢失，请其支付更换门锁的费用。

　　4.如客户家中暂时没有人，请通知保安部加强对该单元的巡视，或直接派保安员在其门前值守，直到客户回到单元或为其更换门锁。

　　5.通知工程部为客户准备可更换的门锁及钥匙，此后通知客户更换门锁及钥匙，更换前，请先预留至少一把钥匙，用于更换保安部留存的备用钥匙。

　　6.请客户重新填写钥匙领取记录，将钥匙交给客户，如还有剩余钥匙，则用于更换前台钥匙柜内的钥匙。

　　7.所有旧锁的钥匙连同旧锁一并转给物业部，将更换的记录存入客户档案，更改一切与门锁及钥匙有关的记录。

　　8.如客户将信箱钥匙丢失，则先检查备用钥匙中是否有其余的信箱锁钥匙，此后询问客户是否需要更换信箱锁的钥匙，如需要则请客户支付更换信箱锁的费用，否则请客户支付配钥匙的费用。

　　9.如客户要求更换信箱锁，则在更换信箱锁之后将其中一把钥匙交给客户，剩余钥匙留存前台信箱钥匙柜中。

　　10.记录存入客户档案，如有旧锁及钥匙，则请交物业部留存，以备他用。

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