某广场物业住户档案管理制度

某广场物业住户档案管理制度提要：管业部的主要住户管理任务：管业部的主要任务就是"服务"。只有健全住户档案及服务内容，才 可能满足各住户的需求

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　　某广场物业住户档案管理制度

　　管理处的服务过程是小区管理的最基本的组成部分。负责公共区域各楼层的各项服务场地管理，也是面对住户各类服务关系。管理处的工作又是销 售工作的延续。其工作质量的优劣还会影响到日后住户对管理处的形象。

　　1.管业部的主要住户管理任务：

　　管业部的主要任务就是"服务"。只有健全住户档案及服务内容，才 可能满足各住户的需求。

　　2.管业部住户管理的日常工作包括：

　　"及时上行下达住户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　"协调与住户之间的关系，加强横向沟通；

　　"做好与住户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

　　"接听住户投诉，解决住户投诉；

　　"接听住户工程报修电话，及时联系修复；

　　3.住户档案管理

　　住户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般

　　住户档案包括以下的资料：

　　1）收集住户单位资料

　　2）住户缴费记录包括各样应付之押金

　　3）住户装修工程文件

　　4）住户迁入时填具之资料

　　5）住户资料补充

　　1．住户联络资料

　　2．紧急事故联络人的资料

　　3．管理人员在日常职务常与住户人事变迁资料

　　6）住户与管理处往来文件

　　7）住户违规事项与欠费记录

　　8）住户请修记录

　　9）住户投诉记录

　　10) 住户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）

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