业主调查和回访制度

业主调查和回访制度提要：服务中心对回访的意见进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见

源 自物业管理资料

　　业主调查和回访制度

　　一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：

　　1.供电管理

　　2.供水管理

　　3.消防治安管理

　　4.卫生管理

　　5.绿化管理

　　6.公共设施管理

　　7.维修服务

　　8.服务态度

　　二.服务中心对回访的意见进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见，（共性的意见）等书报告办公室主任。

　　三.对各部门存在的问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

　　四.对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心的解释。

　　五.对业主的调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受临督。

　　六.物管员及相关责能部门应定期向业主进行回访。

　　七.回访时，虚心听取业主意见，诚恳接受批评，采取合理化建议，做好回访记录。

　　八.回访中，对业主询间、意见，不能当急答复的，应告之预约时间答复。

　　九.回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实。事事有回音。

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