客户助理职务说明书(七)提要:办理装修许可证的签发及延期手续;负责跟进各项投诉、请修的处理进度,实行首问负责制;
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客户助理职务说明:
1负责前台接待工作;
2负责检查前台的清洁卫生,确保前台环境整洁;
3负责受理客户投诉、请修、咨询并登记,将信息传达给楼层管理员;
4负责对前台登记的各事项进行跟踪验证及电话回访;
5负责每日下午17:00前检查当天各登记事项的处理情况并对未完成事项加以追索;
6负责每日9:00前跟进前一天未完成客户投诉,了解原因并及时回复业主;
7负责办理收楼手续:接待业主、验证身份、填写业主资料、签署业主公约、银行托收证明等;
8负责业主入伙、装修手续的办理及资料的完整性并转交资料专员;
9办理装修许可证的签发及延期手续;负责跟进各项投诉、请修的处理进度,实行首问负责制;
10负责小区出入证(临时出入证、装修出入证)的办理;
11负责办理业主钥匙托管服务;
12负责钥匙的管理(建立建全钥匙档案,并及时更新)及办理借用登记手续;
13办理小区业主装修所需部分材料(如瓷砖、线管等)的代购服务;
14负责建立健全业主档案(实物档案、电脑档案);
15负责入住装修动态表的及时更新,并于每月5号前打印最新的入住动态表派发给各部门;
16负责公司各部门资料的复印及登记;
17负责与前台工作有关的其它工作;
18轮休时作好交接班手续;
19完成上级交办的其它任务。
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