国贸大厦客户服务部员工岗位职责

本文提要：负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

    1、物业经理
    1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;
    2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;
    3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
    4)监管大厦管理员之运作及安排;
    5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
    6)制定大厦设备使用方法及守则;
    7)每月召集所辖管理员之工作会议;
    8)督导各管理助理;
    9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
    10)协助追收管理费之工作;
    11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;
    12)跟进处理突发事件;

    2、物业助理
    1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;
    2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
    3)监管大厦管理员之运作及安排;
    4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
    5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;
    6)督导各管理员及承判商执行工作;
    7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
    8)制订一般之文书通告表格等工作;
    9)追收www.dichanshequ.com管理费之工作;
    10)检查大厦管理日志;
    11)协助处理突发事件;
    12)定期整理大厦之业/租户资料;
    13)执行上级所指派之工作;
    14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;
    15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;
    16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。
    17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
    18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;
    19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
    20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

    3、物业管理员
    1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;
    2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;
    3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
    4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
    5)协助追收管理费之工作;
    6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;
    7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;
    8)定期整理大厦之业/租户资料;

    4、总台/接待
    1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;
    2)票务代定员工职责;
    3)邮件收递员职责;

    5、清洁主管
    1)对管理处清洁总体工作负责;
    2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;
    3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;
    4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

    6、清洁领班
    1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;
    2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。
    3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,  树立良好形象;
    4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;
    5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;
    6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;
    7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;

    7、清洁工
    1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;
    2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;
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