酒店工程部接单员职责标准

酒店工程部接单员职责标准提要：对来自电话报修的重大异常和紧急情况应以最快简洁方式通知维修及管理人员到达现场，电话通知记录上记录如下项目

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　　酒店工程部接单员职责标准

　　报告上级：工程部经理

　　职责规范：

　　1、每天提前10分钟到岗，查看交接班记录，检查未完成工作单情况，了解原因，以便接班后正常工作。

　　2、负责接收部门的报修要求、分类、并做好记录。

　　3、对来自电话报修的重大异常和紧急情况应以最快简洁方式通知维修及管理人员到达现场，电话通知记录上记录如下项目：日期、时间、通知内容、送话人、记录人。

　　4、对于维修单和电话告之维修的内容，应及时通知或电话通知有关人员进行维修，并做好记录，记录项目、人员、日期、开始时间、完成时间并检查有无验收单位领班以上人员签字，并看处理意见。

　　5、每天下班前，检查当日有无未完成维修单，若有应通知夜班人员，哪些项目未完成，并把未完成维修单话在待修板中。

　　6、整理好完成维修单，整理好电话记录。

　　7、维修单将保留三个月，以备查。

　　8、每月将每部门张数，完成工作单总数，返修比、搁置数、搁置原因统计成表。

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