酒店工程人员职业规范（三）

酒店工程人员职业规范（三）提要：工程当班人员必须随时开通对讲机、手机等通讯工具（将个人手机号码报于总台备档），出现工程问题以便及时联系

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　　酒店工程人员职业规范（三）

　　为了促成工程人员的职业规范，提高工作效率和职业标准，现作如下规定：

　　1、工程人员进入营业区见到顾客须主动点头示意并问好。

　　2、工程人员进入营业现场工作应维护区域经营秩序和卫生，以尽可能不影响员工工作和顾客消费为原则，合理展开本岗工作。

　　3、对相关区域进行维修或检修时，若将对营业和顾客产生影响，必须先知会区域负责人，由其对区域员工和顾客及时作告之，并取得顾客的谅解和配合。

　　4、进行定期检修工作时，应合理安排时段，不得在营业高峰期或顾客相对集中区域或时段进行；应选择在上午09：00-下午14：00内进行。

　　5、除特殊紧急事务外；夜间作业不得影响顾客休息。

　　6、供电、供水、锅炉、空调、设备突发异常等问题事件必须在3分钟内赶到现场，及时作出处理。

　　7、在每日14：00-17：00；20：00-23：00经营高峰时段因出现重大工程问题（如空调供冷、供暖；供热水；电路短路致电器设备损坏等）直接影响到营业工作开展；工程部将负全责。

　　8、对工程维修事项应分轻重缓急进行；应快捷、保质完成各项工作内容。

　　9、工程人员休息只能在指定休息室，不得到营业区内任何区域休息。

　　10、工程当班人员必须随时开通对讲机、手机等通讯工具（将个人手机号码报于总台备档），出现工程问题以便及时联系；不得以任何理由在当班时间无法取得联系或找不到本人。

　　11、凡两天内无法解决的工程问题，必须及时向总经理汇报。

　　12、凡供应商、厂家检修人员进店维修时，必须通知营业经理以上职位管理人员全程跟踪，工程人员也须同时跟踪了解详细情况，学习维修技巧和方法。

　　13、凡外请工程技术人员进店协助工程问题解决的，必须向副总、总经理提前汇报。

　　14、麻将机（15天一周期）、电梯（15天一周期）必须按时间要求定期进行维护保养。

　　15、定期（15天一周期）疏通下水道、清理清洁污水窖抽水泵以保证畅通。

　　工程人员违反以上规定，将处以**元罚款；若因工作失职造成设备损坏或给会馆造成直接经济损失的，将承担相应赔偿责任。

　　一、责任

　　1、对酒店内所有水电是否正常使用承担责任。

　　2、对酒店设备维修不及时造成经济损失承担责任。

　　3、对酒店设备由于维修失误造成员工和顾客伤害，承担责任。

　　4、对酒店设备进行维修不按规范操作，而产生不良后果承担责任。

　　二、义务

　　1、有义务参加酒店举办的各项活动。

　　2、有义务对有损酒店利益和形象的人或事提出批评指正。

　　3、有义务提出对酒店有利的各种建议和意见。

　　4、有义务宣传酒店的文化形象，弘扬企业精神。

　　5、有义务帮助身边需要帮助的员工。

　　6、有义务在工作时间外听从领导的工作安排。

　　三、工作范畴

　　1、在酒店范围内对所有水电、机械、设备、设施实行维护保养。

　　2、在酒店范围内正确对待和部门之间协作工作关系。

　　3、在酒店范围内对工作环境保持整洁。

　　4、在酒店范围内保证水、电、气及设备设施的安全。

　　四、服务方式

　　利用所学的专业知识和掌握的技能经验，携带相关的专用工具和仪表，主动热情、沉着冷静。对相关设备、设施进行维修，按时完成任务。

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