找房地产资料就上地产社区!
当前位置:地产社区地产学堂物业管理物管制度物业保洁售楼处物业保洁员管理标准(详细版)

售楼处物业保洁员管理标准(详细版)

浏览:6611次 /  时间: 01-04 21:46:05  来源:http://www.dichanshequ.com  物业保洁

售楼处物业保洁员管理标准(详细版)提要:除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

    售楼处物业保洁员管理标准(详细版)

    (一)保洁员管理目标:

    示范区达到5s标准(整洁度、舒适度、美感度)。

    室内温度保持(夏季25度、冬季22度)。

    保持室内空气清新,干湿适宜。

    销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序。

    接待区域:地面整洁光亮,桌椅摆放整齐。

    前台接待区:台面光亮整洁,接待台下无杂物。

    办公区域:办公桌、地面无污垢。

    样板间:专人负责保洁、整理,有客户看房时热情服务并简单介绍。

    销售大厅的音乐以柔和、抒情为主,音量适中(背景音乐播放由水吧人员负责);灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象,如有灯具需维修、更换,报告主管,维修应在24小时内修复,如不能按时修复,应给予答复;

    沙盘有破损、照明不亮等情况报告主管,维修应在24小时内修复,如不能按时修复,应给予答复;

    (二)保洁时间:

    每日上午9:30以前集中清扫园区,9:30之后留有一人清理园区,其他人员清扫各售楼

    处、样板间。特殊情况可随时处理。

    除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁。

    访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆回原位。

    卫生间应随时打扫,每3小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表。

    (三)保洁员管理标准:

    注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物,工作服干净平整,佩戴胸卡上岗。

    在工作中保持良好仪态,手不插兜,行走轻稳。

    工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹、聊天,吃东西或做与工作无关的事情。

    岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物,工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。

    员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故早退、迟到,未经批准不得私自换岗。

    员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。

    使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需对方配合,要征得对方同意。

    如需进入房间工作,先敲门并报名身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。

    不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时向上级报告,不得与客人发生争吵,不得私自收集废品或擅自处理。

    使用指定的员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员的工作。

    不得随意搬动拨弄消防工程设备、按钮等。

    掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。

    爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。

    工作中要集中精力,注意安全,进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。

    搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点,严禁乱扔乱倒。

    检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球;每日上午8:00以前,下午16:30以后清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。

    (四)清扫保洁应注意事项:

    【售楼处内】

    避免在客户集中时清扫。

    在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

    注意售楼处的通风机空气流通。

    【办公室】

    对办公室的日常清扫 ,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按


文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

标签:物业  售楼处  保洁员  物业保洁物业管理 - 物管制度 - 物业保洁

联系本站| 免责声明| 地产学堂| 建筑工程 | 房地产下载| 标准下载| 下载帮助| 网站地图