公寓项目物业制度和档案的建立与管理

公寓项目物业制度和档案的建立与管理提要：本部分主要是为了保证本物业得到有效的配合而制定的，也是确保物业管理水平的一个非常重要的因素，我们将与业主委员会一起拟订

源自于建筑资料

　　公寓项目物业制度和档案的建立与管理

　　第一节  管理规章制度

　　一、规章制度的建立

　　健全规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据。我公司在不断总结经验的基础上，全面导入ISO9001质量保证体系，已建立起了一套在许多物业得到成功应用的物业管理规章制度和一套完整科学的质量保证体系文件，结合希格玛公寓的实际情况，我们将按照本物业的运作要求和业务流程，进一步修改和完善。归纳为以下三大部分：

　　（一）公共制度

　　本部分主要是为了保证本物业得到有效的配合而制定的，也是确保物业管理水平的一个非常重要的因素，我们将与业主委员会一起拟订：

　　物业服务合同

　　业主文明守则

　　物业使用引导手册

　　（二）内部运作制度

　　根据本项目人员配备、岗位设置的情况，按公司要求制定规章制度，规范管理行为，并按照公司ISO9001质量保证体系，结合项目实际情况，建立健全相关的作业程序和操作规程。此部分为项目内部管理的依据。

　　1、岗位职责

　　项目部经理职责    值班经理岗位职责

　　客服主管岗位      客服人员岗位职责

　　工程主管岗位职责  电工岗位职责

　　保安经理岗位职责  中控值班人员岗位职责

　　交换站值班岗位职责  保安员岗位职责

　　综合维修工岗位职责  保洁主管岗位职责

　　保洁员岗位职责    绿化工岗位职责

　　2、内部运作制度

　　员工守则         交接班管理制度

　　员工行为规范     材料采购、入库、出库管理规定

　　员工培训管理规定   文件档案资料管理制度

　　绩效考评办法     例会制度

　　日检、月检、周检管理规定   库房管理制度

　　3、部门规章制度

　　客服服务中心

　　客户接待操作规程  客户服务查询程序

　　客户申请服务项目的操作规程  客户档案管理规章制度

　　保修处理操作规程

　　工程工作标准和操作规程

　　《维修通知单》工作规程       水管爆裂的应急处理方法

　　电工维修安全操作规程        生活水消毒设备操作规程

　　电机日常运行和维护工作规程  生活水箱设备定期保养方法

　　故障停电的处理规程  弱电专业运行保养规程

　　照明系统故障处理规程        弱电专业紧急故障处理规程

　　综合布线系统的维修规程      消防报警系统的维修规程

　　综合维修巡视规程  电梯应急处理规程

　　综合维修操作方法  天然气设备巡视保养规程

　　电梯运行维护操作规程        天然气设备紧急事故处理规程

　　特约服务管理细则

　　工程规章制度/管理制度

源自于建筑资料