物业公司行政部人员绩效考评实施标准作业规程

物业公司行政部人员绩效考评实施标准作业规程提要：岗位工作效果考评扣分细则：每次检查发现达不到《合同管理标准作业规程

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　　物业公司行政部人员绩效考评实施标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0  适用范围

　　适用物业管理公司行政部、员工的绩效考评工作。

　　3.0  职责

　　行政部主管负责依照本规程进行行政部员工的周检、月检工作。

　　4.0  程序要点

　　4.1  行政部员工的工作标准。

　　4.1.1 行政部文员每日工作应符合《合同管理标准作业规程》、《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《宿舍管理标准作业规程》中的工作要求。

　　4.1.2 行政部文员每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司机关员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。

　　4.1.3 行政部文员必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.4 行政部主管应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.5 行政部各级员工除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2.4 行政部主管应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.2.5 行政部主管除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.3  绩效考评评分结构。

　　4.3.1 绩效考评由月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

　　4.3.2 文员绩效考评的月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：

　　a) 工作效果（满分20分）；

　　b) 执行规程质量（满分20分）；

　　c) 工作效率（满分10分）；

　　d) 培训质量（满分10分）；

　　e) 服务质量（满分20分）；

　　f) 执行其他相关作业规程质量（满分10分）；

　　g) 其他质量（满分10分）。

　　4.3.3 行政部主管绩效考评的月检、抽检评分按百分制进行。具体构成详见行政部主管考核办法。

　　4.4  绩效考评扣分细则。

　　4.4.1 行政部文员考评扣分细则。

　　岗位工作效果考评扣分细则：每次检查发现达不到《合同管理标准作业规程》、 《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表"工作效率"栏目内同时扣分；属执行规程程度不够造成的，在检查表"执行规程程度"栏目内同时扣分；扣完为止。

　　4.4.2 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　4.4.3 考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的条款，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

　　4.5  绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

　　5.0  记录

　　5.1 《行政部员工工作月检、抽检考评表》

　　6.0  相关支持文件

　　6.1  《绩效考评管理标准作业规程》。

　　6.2  《行政部所有标准作业规程》。

　　6.3  《行政奖罚标准作业规程》。

　　6.4  公司所有相关标准作业规程。

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