物业客服中心收费员工作规程

物业客服中心收费员工作规程提要：从业主收房之日起计收管理费，装修办理前按半价收取，装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收

文章来源 www.dichanshequ.com

　　物业客服中心收费员工作规程

　　1.  目的

　　规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全地收取各项费用。

　　2.  适用范围

　　适用于客服中心收费员。

　　3.  职责

　　3.1  负责对管理费的收取；

　　3.2  负责对装修相关费用的收取；

　　3.3  负责特约服务费用的收取；

　　3.4  负责各项经营性费用的收取；

　　3.5  各项服务费用的计算及填制收费通知单；

　　3.6  负责各项费用的收取统计分析工作；

　　3.7  协助管理员对欠费进行催收。

　　3.8  其它财务工作。

　　4.  工作程序

　　4.1   费用收取的范围；

　　4.1.1  管理服务费；

　　4.1.2  工程、保洁、绿化、代办等各项特约服务费；

　　4.1.3  停车场费用；

　　4.1.4  装修相关费用；

　　4.1.5  各项经营性费用；

　　4.2    管理费的收缴；

　　4.2.1  管理费的收缴程序；

　　4.2.1.1  从业主收房之日起计收管理费，装修办理前按半价收取，装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收；

　　4.2.1.2  每季末月25日在物业管理系统中提取下季度《应收管理费用明细表》，内容包括：编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上季度欠费、滞纳金、本月应收等；

　　4.2.1.3  将《应收管理费用明细表》于每季度末月26日报财务部审核，如审核有差错，应及时更正；

　　4.2.1.4  收银员按照审核后的《应收管理费用明细表》交由片区管理员填写《缴费通知单》并经仔细审核无误后进行催缴；

　　4.2.1.5  收银员于每季度末月29日前将《应收管理费用明细表》交管理员手中；

　　4.2.1.6  每季度首月的1-10日是业主缴纳管理费的时间，收银员根据《应收管理费用明细表》收取业主管理费；

　　4.2.1.7  收银员收到当日现金后，每日将现金存入公司指定账户；

　　4.2.1.8  对未能按时缴纳的业主，收银员根据欠费资料填写《首次催款通知单》，并加盖公章后交管理员在收费当月20日前派发；

　　4.2.1.9  业主收到催款通知单后10日内仍未结清费用的，由收银员填写《第二次催款通知单》并交管理员派发；

　　4.2.1.10  业主收到《第二次催款通知单》10日内仍未结清费用的，由收银员再次填写《最后催款通知单》交管理员派发；

　　4.2.1.11  业主收到《最后催款通知单》仍拒不结清费用的，管理处将采取其它方式进行催收。

　　4.3    有偿服务费的收缴；

　　4.3.1  每月25-28日由前台接待员汇总后交收银员统一管理；

　　4.3.2  收银员做好有偿服务费明细，并做好月（季、半年、年）报表；

　　4.4    各项经营性费用的收取严格按照收费标准计收，并做好相应的明细账目；

　　4.5  装修相关费用的收取严格执行收费标准，并采取单独建帐的方式进行管理，以确保该类费用的准确计收；

　　4.6  停车场费用实行车管员每天交帐的方式，收银员应做好严格交接，并对收费细目进行核查，以确保收费率达100%；

　　4.7  上述所有费用的收取均应在每月的报表中详细列出，并对欠费情况做出说明；

　　4.8  根据上级安排协助管理员对欠费进行催收，以确保综合收费率达到95 %以上。

　　5.    相关文件及质量记录

　　5.1《缴费通知单》

　　5.2《应收管理费用明细表》

　　5.3《费用催收通知单》

　　5.4《费用收缴明细表》

　　5.5《缴款单》

文章来源 www.dichanshequ.com