XX物业客服中心职责提要:通过XX物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者
源 自物管学堂XX物业客服中心职责
1、负责服务产品的设计、推行。
2、开展各种方式的调研,及时掌握顾客需求。
3、制订、完善客服管理体系。
4、通过XX物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉,并负责接待到总部的来访投诉者。
5、协调、促进公司各管理处对投诉顾客的处理。
6、整理、分析收集到的案例和事件通报。
7、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告,为公司领导决策提供参考依据。
8、负责一年一度的顾客满意度调查。
9、撰写顾客满意度调查分析报告。
10、协助人力资源部对管理处客服主任进行考评。
11、负责公司专用印刷品的制作与发放。
12、对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。
13、完成公司部门领导安排的其它工作。
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