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XX物业公司管理员岗位目标责任书

浏览:6755次 /  时间: 01-04 22:05:45  来源:http://www.dichanshequ.com  客服制度

XX物业公司管理员岗位目标责任书提要:本责任书考评形式:考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

  XX物业公司管理员岗位目标责任书

  为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下:

  一、 本责任书适用之职位范围:

  本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

  二、 本责任书考评形式:

  考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采用工资奖金相结合之考评形式。

  三、 本责任书之考评项目:

  责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。

  四、 岗位目标责任书之内容:

  坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:

  1、 要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立为住户服务的思想。

  2、 要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定,其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。

  3、 要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据),且要有条理地进行整理归档。

  4、 统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)

  5、 要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

  6、 按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

  7、 严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事件发生。

  8、 严格按照公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

  9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

  10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

  11、 严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

  12、 严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

  13、 严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户,并作好有关记录。

  14、 有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应实时处理,如确不能及时处理的,应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。

  15、 不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

  16、 按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之积极性,做到人尽其才。

  17、 按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

  18、 积极做好本花园之宣传工作,定时按质整理告示箱及宣传栏,坚持每月更换一次版面之要求。

  19、 认真积极地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。

  20、 积极及时地处理突发事件,且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。

  21、 要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

  22、 认真审核水电工所抄之水电表,准确率达100%,并按时上交公司。

  23、 积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。

  24、 认真做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。

  25、 要积极主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。

  26、 要服务公司领导之安排,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

  以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位,管理处之主任为主责任人,管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。

  扣 罚 项 目

  序号 考评项目 主责任人 付责任人

  1 对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月

  2 对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月

  3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次扣1分/次

  4 责任区内清洁不干净(满3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次

  5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处

  6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏(注:因没有材料供应及人手配合除外)十天未修复 扣2分/处 扣1分/处

  7 住户要求维修或合理投诉超过二天未答复(次) 扣2分/次扣1分/次

  8 住户要求维修超过三天未修复(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次

  9 住户向公司合理投诉,轻微者责任区内发现2次方扣分(属当事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次

  10 责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉,属管理处责任,情节严重者 扣5分/次 扣3分/次

  (情节恶劣者辞退处理)

  11 影响住户生活(轻微满3次扣分,引起住户严重投诉辞退) 扣1分/次 扣0.5分/次

  12 违章装修未能及时发现处理,而造成投诉者 扣5分/次扣3分/次

  13 违章装修不达成限期整改(超3天扣分,超过一月未整改按不整改处理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天

  14 违章装修不整改(除扣分外,还要消除负面影响) 扣10分/宗扣8分/宗

  15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放,轻微的(满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次

  16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者,(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次

  17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外,责任


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