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XX物业客服中心经理职责

浏览:6294次 /  时间: 01-04 21:40:12  来源:http://www.dichanshequ.com  客服制度

XX物业客服中心经理职责提要:负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核,并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度

来源 自建筑施工 资料

  XX物业客服中心经理职责

  1、认真贯彻执行公司主管领导指令,负责客服中心的全面管理。

  2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。

  3、负责设计服务产品,报公司批准后安排实施。

  4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核,并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度,对管理处客服工作开展进行指导。

  5、进行有效的顾客管理和沟通,接待、处理顾客的各类投诉,了解并分析顾客需求。

  6、负责 策划、组织实施公司顾客满意度调查。

  7、定期对客服主任进行培训、工作交流。

  8、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告,为公司领导决策提供参考依据。

  9、负责对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。

  10、完成公司部门领导交办的其他任务。


来源 自建筑施工 资料

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