XX物业客服中心经理职责提要:负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核,并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度
来源 自建筑施工 资料XX物业客服中心经理职责
1、认真贯彻执行公司主管领导指令,负责客服中心的全面管理。
2、负责建立、完善公司的顾客服务体系。
3、负责设计服务产品,报公司批准后安排实施。
4、负责对管理处所有客服主任进行定期或不定期的考核,并协同人力资源部一起建立完善的培训、考核制度,对管理处客服工作开展进行指导。
5、进行有效的顾客管理和沟通,接待、处理顾客的各类投诉,了解并分析顾客需求。
6、负责 策划、组织实施公司顾客满意度调查。
7、定期对客服主任进行培训、工作交流。
8、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告,为公司领导决策提供参考依据。
9、负责对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。
10、完成公司部门领导交办的其他任务。
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