浅析物业服务企业之人力资源管理

本文提要：人力资源管理是一个系统的管理工程,需要投入大量的人力、物力和财力,它的成功需要一个比较长的过程,绝非一蹴而就的事情。

    近几年来物业管理在全国范围内发展迅速,但与国外成熟的物业管理工作相比还有很大的差距和不足,特别是人力资源开发和管理方面,一直是制约物业管理企业发展的瓶颈。如何提高物业管理行业从业人员的素质,造就一支懂经营、善管理、通技术、精业务的行业经营管理者队伍,促进技术人员专业知识不断更新,职工服务技能全面提高,已成为行业和物业管理企业迫切关注和解决的问题。

    一 、物业公司人力资源的现状及分析
    以宁波市为例,近几年来,宁波市物业管理取得了较大的成就,目前有物业管理公司150多家,从业人员规模已超过1.5万,并且此规模还在高速的增长。但目前物业管理总体服务水平还没有达到社会大众的期望。物业管理从业人员的现状是:首先,总体素质比较低,高素质管理人才和技术人员短缺。中高层管理人员大多是从不同行业转入物业管理的,普遍缺乏系统的物业管理知识的学习和实践。其次,与其他行业人员相比,物业管理人员的薪酬水平普遍较低,有的甚至在保障线上徘徊。www.dichanshequ.com在清洁卫生、安全护卫、绿化养护、设备设施养护、综合管理五大服务项目中,综合管理人员的薪酬最高,平均月薪1600元左右,清洁卫生人员的薪酬最低,平均月薪850元。第三,物业管理行业的员工流动较大,尤其是基层一线人员。如秩序维护员、保洁员、维修工等的变动在每年年初年尾时特别突出,有时甚至会影响一个项目的正常运作。
    在笔者看来,目前物业服务企业在人力资源管理上出现上述问题的原因在于:
    1、管理观念和方式有待改进。
    目前大部分物业服务企业没有真正认识到人力资源作为企业最宝贵的资源,在思想上仍停留在比较基础的人事管理层面,没有转变为对人力资源全面系统的、科学的开发与管理的新模式。虽然大多企业都设立有专门的人力资源部,甚至有一些企业干脆将“人力资源部”划入综合部、办公室,在人力规划、招聘、培训、考核、激励等环节上有着很大的随意性。人力资源管理方式上仅限于“档案管理”,每人一本档案管到底,在某种程度上存在重管理、轻开发的思想,没有把“人”当成一种资源来开发和使用,而是当成一种物品、一种财产进行管理,不利于最大限度地开发员工的潜能,调动员工的积极性,造成了人力资源的浪费。
    2、人才发展缺乏规划体系。
    物业服务企业还没有形成一套长期的人力资源规划,未能根据实际的人力结构分布、人才流失情况、专业结构需求及企业发展等方面制订切合实际的步骤和计划。在人员使用和开发上还比较盲目,人力资源管理部门的招聘单纯地为了应付人员的缺位或岗位的需要,缺少一个长远的统筹性的规划。如宁波市某物业管理公司在当地属中上流物业管理企业,经过几年努力赢得了一定的市场份额和品牌实力,但该公司在最近两年内所经营的多个项目却面临亏损,通过调查了解得知导致该公司面临亏损的其中一个重要原因是忽视人力资源规划。该公司的人力资源部门人员设置偏少,管理力量薄弱,导致公司在不断扩张市场的同时没有进行人才储备,人员的招聘、培训和管理跟不上公司的发展步伐。
    3、人才流动机制有待发展。
    人们常说:“流水不腐,户枢不蠹”。企业中的员工如果能横向流动、纵向流动,在不同岗位和不同专业之间相互流动,形成工作经验与工作方法的交流效应,可以增加员工的综合能力和换位思考意识,也可给公司和管理处增添活力,形成开放性的企业人才系统。目前,为了保持工作的熟练程度和连贯性,员工岗位流动性不是很多。这样容易使员工产生一种惰性,使人的潜能被封闭,创造性被禁锢,因而影响企业的活力。人才流动也是人才自身成长规律的要求。
    4、员工的激励机制不健全。
    为了调动员工积极性,一些企业主要采取晋升提拔、薪酬、奖金福利等措施来激励员工,提拔一些有能力的中青年干部。但是,由于缺乏一套相对科学的绩效考核和激励办法,考核工资的发放还是在吃大锅饭,无法做到多劳多得。虽然有对先进员工的奖励,但不可能做到根据每位员工的具体工作表现给予合理的奖惩,也就无法充分调动全体员工的积极性。当员工自身的发展愿望长期受挫时,就会导致人才流失严重,也限制了企业的扩张速度。正如一些企业由于缺乏与现代市场经济相适应的、有效的激励机制,成了行业内的“黄埔军校”,专为行业内的其他企业“输送”自己辛辛苦苦培养出来的优质人才。

    二、加强人力资源管理与开发的几点想法
    当前物业行业人力成本仍然占据了物业管理成本的绝大多数,由于物业管理服务特性的存在,相信这一特点在物业管理的发展过程中也很难有所改变。物业管理企业如要进行成本控制,从人力成本入手,加强人力资源管理,不失为一个好途径。笔者综合前述几个方面的现状分析,认为当前物业管理行业的人力资