本文提要：物业管理职业经理人已经成为本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺,是因为职业经理人具备独立承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的综合素质。
一、物业管理职业经理人的定义和作用
对中国物业管理行业而言,未来的五年将是高速发展的黄金时期,这个阶段需要一大批优秀的物业管理职业经理人。物业管理职业经理人的定义为:具备物业管理行业注册资质,可以全面承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作,能够有效地组织人、财、物各项资源,独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务,并实现管理和盈利目标。
物业管理职业经理人是一个专业化程度很高的职业(全美国注册物业经理人仅在万人左右),需要积累相当多的理论与实践经验,并取得注册资质后才具备基本条件。物业管理职业经理人要独挡一面,带领团队去实现经营管理目标,也可以说,物业管理公司把一个物业管
理项目全权交托给职业经理人了。一个素质优秀的职业经理人可以救活一个管理项目。反之,用错一个职业经理人,不但难以实现其经营管理目标,甚至有可能丢失项目,丧失竞争的机会,耽误宝贵的时光。
物业管理职业经理人已经成为本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺,是因为职业经理人具备独立承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的综合素质。优秀的物业管理职业经理人不是随便花钱可以雇请来的,亦不是单靠培养、http://www.dichanshequ.com/锻炼就一定能塑造出来的,这种人才往往是可遇不可求。特别是在行业激烈竞争的形势下,物业管理职业经理人更是宝贵的资源,物业管理企业要创造品牌、开拓市场在很大程度上要靠这批职业经理人的努力,可以说,物业管理企业之间的竞争就是职业经理人团队之间的竞争。
二、物业管理职业经理人的职业使命
物业管理职业经理人不但要管理好自己所负责的物业项目,而且要承担相应的社会责任,为社会环境的优化和和谐社会的建设做出自己的贡献。
1.为社会环境优化做出贡献。
物业管理职业经理人要具备绿色经营、管理、服务这一全新理念,树立企业的绿色形象,给企业创造出可持续发展的广阔空间。面对“绿色”挑战,物业管理企业首先要做的就是在经营、管理、服务上下工夫,不局限于企业的内部操作和自身资源的“绿色”配置与利用,还要把“绿色”概念传达给小区的每一名业主,包括与物业管理企业合作的其它产品供应商,以形成一个完整的经营、管理、服务“绿色”链。
2.更新传统工作观念。
物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题,追根溯源往往在于观念的保守陈旧。要从根子上解决问题,职业经理人就必须换个脑筋、更新观念,这是职业经理人在市场竞争中最重要的制胜法宝。
物业管理职业经理人要转变观念,把以管为主的传统观念转变为以服务为主。只有这样,才能摆正位置,明确工作重点,将物业管理目标定为客户满意、社会满意而不是局限在领导满意。物业管理的一切工作都应围绕着业主,通过服务去体现,向业主负责,将业主是否满意作为检验物业管理工作成败的主要评价指标,最大限度地满足业主的需求。
3.制定竞争策略。
物业管理职业经理人要制定团队的发展规划和发展目标。没有好的工作思路就不会取得好的工作业绩,思路不清,竞争很难胜出。物业管理行业的实践证明:如果在企业发展的战略上未有突破,无论下多大功夫抓管理都不会有好的效果。因此,职业经理人应拿出至少30%的精力考虑企业、团队的发展战略和竞争策略问题。
4.对解决社会就业难题做贡献。
物业管理职业经理人管理好一个企业,不仅能创造社会财富,还能为社会创造就业机会,为建设和谐社会作贡献。有关数据表明,截至2004年底,我国物业管理企业总数已超过2万家,从业人员超过230万人,已成为吸纳高、中、低各层次人才的重要行业。
5.为提高居民生活质量作贡献。
物业管理职业经理人把提高居民生活质量作为自己的使命,是由物业管理行业的特点所决定的。实践证明,优秀的物业管理对提高居民的生活质量,为居民创造清洁、优美、舒适方便、文明安全的居住环境起着重要的作用。
6.为企业的发展作出贡献。
在实现企业的可持续发展方面,物业管理职业经理人的作用体现在确立企业可持续发展战略、培养顾客忠诚度、打造企业品牌、规避行业风险等方面。为实现企业利润的最大化,物业管理职业经理人在破除“物业管理行业微利”的惯性思维、建立科学的物业管理成本体系、开辟社区经济新境界、创造物业管理企业的管理新模式方面必须做出努力。
三、物业管理职业经理人必须具备的职业能力:
1.思想力
物业管理职业经理人的“思想力”包括以下几个方面:反思与批判能力;具有责任感和敢于担责的精神;强烈的独立性和自主性。
2.驾驭力
职业经理人提高驾驭市场经济的能力,可以从以下几方面入手:积极探索并努力把握市场经济的内在运行规律,按客观规律办事;增强对新的市场环境和形势的认知能力,树立可持续的科学发展观;致力提高企业核心竞争力,强化企业核心运营领域,构建优秀的企业品牌。
3.执行力
通常来讲,真正关系到企业兴衰的因素有三个:战略(决策)、团队、运营(流程)。而要促使这三个关键因素完美结合并达到最佳效能,其关键就在于企业的执行力。而物业管理企业执行力的强弱主要是看职业经理人执行力的强弱。
4.学习力
物业管理职业经理人要不断地创新和不断地变革,不断汲取新资讯、新知识,不断地学习与研究,致力把企业锻造为一个学习研究型的组织。
5.沟通力
组织、沟通、协调能力对于物业管理职业经理人来说是非常重要的,具备这些能力,物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化了;反之,则会误会重重,隔阂加深。物业管理团队中的成员,需要规范的管理,也需要文化的滋润。沟通体现了尊重,沟通营造了健康、和谐的气氛,沟通是调动积极性的重要手段,在物业管
本文提要：物业管理职业经理人已经成为本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺,是因为职业经理人具备独立承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的综合素质。
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