本文提要：由客户服务专员负责住宅单位工程/设计变更联系事宜(包括工程建议与产品建议),在强销售期间原则上不接受客户变更,以上变更由销售经理界定变更的可行性,同意后方可接纳客户的申请。
1.工程/设计变更原则
1).由客户服务专员负责住宅单位工程/设计变更联系事宜(包括工程建议与产品建议),在强销售期间原则上不接受客户变更,以上变更由销售经理界定变更的可行性,同意后方可接纳客户的申请。
2).不予受理的几种情况:
申请变更的事项需要向政府主管部门进行重新申报的;
申请变更的事项影响外立面及结构安全的;
在工程进度上已经没有操作时间的;
2. 工程/设计变更的处理办法
1).工程/设计变更知情者必须在第一时间向客服专员知会相关信息,工程变更处理专员必须在24小时内联系客户告知工程/设计变更申请正在处理中,并将尽快回复,并于24小时内与销售经理联系界定变更的可行性;
2).申请变更的内容应以报请技术经济部与工程部核定、汇签的最终结果为准;
3).所有工程/设计变更申请应在7天内由客服专员回复业主;
4).由于工程/设计变更引起所产生的任何问题,由业主自己承担;
5).由于工程/设计变更导致的费用变动,原则上由业主自己承担,特殊原因等情况下不收变更费的,由公司领导批准实施;
6).工程/设计变更申请已经受理,不再接受任何形式的二次变更申请;
7).工程/设计变更申请一经业主确认,不接受以工程/设计变更为由的任何形式的换、退房申请;
8).应对工程/设计变更过程进行登记,并要求相关人员(包括客户和相关部门负责人)签字确认。
