本文提要：客户离开时,值班经纪人须为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别。整个接待过程中,接待人员须讲普通话,做到热情大方,面带微笑、专注、不贬低同行、不夸大事实、客观公正。
(一)、接待标准
1、客户到店时,值班经纪人及店务秘书(店务秘书如在场时),站立迎接,微笑待人并说首语:"您好,欢迎光临21世纪不动产!;
2、值班经纪人引领客户入座,1分钟内将水、烟灰缸及资料准备齐全,放至客户面前;
3、将客户资料认真记录在资料本上(不能随意拿来一纸片或其它废纸来记录),体现对客户资料的足够重视;值班经纪人应当先询问客户以前是否来店登记过,或是否在别店登记过,如来过应询问为其服务的经纪人名字,并转告该经纪人,www.dichanshequ.com经纪人之间不得恶意争抢客户;
4、客户离开时,值班经纪人须为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别。整个接待过程中,接待人员须讲普通话,做到热情大方,面带微笑、专注、不贬低同行、不夸大事实、客观公正。
5、客户离开后,值班经纪人即时把接待区清理干净,将资料放归原处。
(二)、电话使用标准
1、规范用语
电话接通后,首先用制式语言向客户问好:"您好,21世纪不动产";
2、电话使用者的仪态要求
(1)、电话使用者必须站立接听或拔打电话;
(2)、电话使用者通话时须保持微笑,不情绪行事,传达给别人以轻松愉悦的信息;
(3)、电话使用者的语速要适中,不急不躁,必须讲普通话,杜绝用方言;
3、电话接听时机
电话接听者应在响铃两声后三声前开始通话,因故接听电话稍晚时,要向客户道歉;
4、挂断电话
电话使用者应在确认对方挂断电话后,方可挂断电话。
