房地产案场销售代表接听电话规范提要：通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入
文章来源 www.dichanshequ.com房地产案场销售代表接听电话规范
基本动作
*接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园，您好！"而后开始交谈。
*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
*直接邀请客户来现场具体了解。
*在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。
注意事项
*销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞。
*要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
*要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
*约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
*应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
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