房地产公司项目案场接听电话制度

房地产公司项目案场接听电话制度提要：置业顾问必须在电话铃响两声内接听，如专设接听人员当时不在岗，则由距离最近的置业顾问接听

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　　房地产公司项目案场接听电话制度

　　1、来电记录表摆放整齐，接听电话过程中所需备品必须齐全；纸笔要在手，立即记录来电客户的基本情况及购买需求、来访途径等

　　2、置业顾问必须在电话铃响两声内接听，如专设接听人员当时不在岗，则由距离最近的置业顾问接听；

　　3、接听过程中一定称呼来电者"您"，表示你对客户的尊重及重视；

　　4、电话接听快捷、专业，运用接听来电的统一说词，诚邀客户亲临现场；合理安排客户来访时间，避免同时邀约客户来访；

　　5、接听电话时应立即放下手头工作；腰肢挺直面带笑容，发音清楚精神奕奕；语气温和。

　　6、置业顾问保管各自的电话接听记录本，及时登记并回访。

　　◇接听电话时，未按项目统一说词介绍者每项罚款20元；由于态度恶劣导致客户投诉，罚款100元

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