房地产开发公司营销中心案场礼仪规范

房地产开发公司营销中心案场礼仪规范提要：仪表1.销售员必须保持身体 面部 手部清洁，提倡每天洗澡 换内衣。2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新

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　　房地产开发公司营销中心案场礼仪规范

　　第一条 仪态

　　1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平 头正 两眼平时前方 挺胸 收腹）。

　　2.所有以坐姿工作的销售员，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

　　4.双手不得叉腰 交叉胸前 插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒 挖耳 抠鼻 不得敲桌子 敲击或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

　　第二条 仪表

　　1.销售员必须保持身体 面部 手部清洁，提倡每天洗澡 换内衣。

　　2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

　　3.头发要常洗 整齐，男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化谈妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

　　5.销售员需保持工作服的干净 平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜 深色中高跟皮鞋。

　　第三条 表情

　　1.微笑，是销售员起码应有的表情。

　　2.面对客户应表现热情 亲切 真实 友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

　　3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

　　4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽 大喷嚏应转身向后，并说对不起。

　　5.接待客户时不得流露出厌烦 冷淡 愤怒 僵硬 紧张和恐惧的表情。

　　6.销售员在服务 工作 打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。

　　第四条 言谈

　　1.销售员和客户交谈，声调要自然 清晰 柔和 亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种："置业顾问"的形象。

　　2.不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。

　　3.不得模仿他人的语言和语调说话。

　　4.不开过分的玩笑。

　　5.说话要注意艺术，多用敬语，"请" "谢"字不离口。

　　6.不得以任何借口顶撞 讽刺 挖苦客户。

　　7.要注意称呼客户的姓氏，未知姓氏之前要称呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者时不能说"他"应称"那位先生"或"小姐"。

　　9.无论从客户手上接过任何物品，都要说"谢谢"。

　　10.客户将"谢谢"是非分明，要回答"不用谢"，不得无反应。

　　11.客户来访时要问好，注意讲"欢迎光临"，顾客走时，要注意讲"欢迎再次光临。"

　　12.任何时候不准讲"喂"，或说"不知道"。

　　13.暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。不得一言不发就开始服务。

　　14.当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。

　　15.谈及其他楼盘时，不得诋毁。

　　第五条 电话

　　1.所有来电，必须在铃响三声内接听。

　　2.接电话先问好，报单位。如"你好，XX公司。"

　　3.在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说"对不起"。

　　4.听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方附属一遍。

　　5.对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

　　6.在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。

　　编 制审 核批 准

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