花园销售部主管岗位工作内容

花园销售部主管岗位工作内容提要：对于客户提出的疑难问题要认真解决：1、接待客户时客户提出问题，要以专业、客观地态度同客户沟通，解答客户提出的问题

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　　花园销售部主管岗位工作内容

　　一、日常管理工作：

　　（1）严格遵守并执行公司《员工守则》及各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。

　　（2）自觉遵守作息时间，协助经理搞好考勤，考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。

　　（3）协助经理搞好工作安排，制订工作安排表交公司前台，并通知到本人。

　　严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌的待客户，提高服务质量，树立品牌代理形象。

　　（4）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、员带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。

　　（5）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。

　　（6）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。

　　（7）在管好自己的前提下，还应大胆开展管理工作，杜绝不良风气的滋长，对于上班时间聊天，高声喧哗，吃零食、逛街的现象要立即制止批评。

　　（8）培养集体协作精神和工作默契，当其它员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成成交，对于不能成交及挞定的原因，进行分析、总结、找出问题所在。

　　（9）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时的给予配合，把握机会达成成交。

　　（10）协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。

　　（11）协助各部门和各项目做好配合工作（接业务、推荐客户）。

　　（12）配合广告宣传，抓住销售卖点，认真专业的向客户介绍项目情况，抓住销售机会。

　　（13）督促销售人员做好现场监控工作。

　　二、对于客户提出的疑难问题要认真解决：

　　1、接待客户时客户提出问题，要以专业、客观地态度同客户沟通，解答客户提出的问题，取得客户的信任。

　　2、以诚恳的态度，平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。 耐心而细致的同客户沟通，以亲切的语气平和客户的情绪。

　　3、认真地向客户阐明我们的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

　　三、认真接听电话，统计电话量、到访客户量：

　　1、礼貌而热情的接听电话，耐心回答客户的问题。

　　2、接听电话的时间应掌握（不要太长），尽量吸引客户到现场看房。

　　3、每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。

　　4、认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。

　　5、每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。

　　四、了解项目情况、收集市场信息，做好比较、分析总结工作，扬长避短，抓住项目优点向客户进行专业性、技巧性的推荐：

　　1、了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应对。

　　2、了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响，协助售楼处主管提出方案和建议。

　　3、增加竞争意识，危机感，多看、多听、多学、多比较市场情况，多出点子，把销售工作做得更好。

　　五、了解工程进度及项目各方面工作的进展，协助经理搞好同各部门之间的关系。

　　1、了解工程进度，施工质量，样板房的装修方案，装修进度等。

　　2、在销售方面需要工程配合的，协助经理向公司反映。

　　3、了解工程的外墙包装、更换、配合工程形象。

　　4、协助经理跟进项目各方面的法律文件、手续。

　　5、协助经理跟进需各部门落实的工作。

　　6、协助经理与相关部门需跟进所应出示的通知、委托等文字手续。

　　7、协助经理统计为公司提供销售、客户电话量的统计数据。

　　8、积极的同各部门沟通，保持密切配合的合作关系。

　　六、了解销售情况，准确掌握销售进度，协助经理做好统计进度表，把好销售统计关。

　　1、协助财务部做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。

　　2、协助财务部负责人做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，如错漏及时向经理汇报。

　　3、协助售楼处负责人，做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。

　　4、及时向经理汇报下定的房号，并与销售人员对好销控。

　　5、协助跟踪客户的补定、交首期、签

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