房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰规范

房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰规范提要：头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油

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　　房地产公司售房部员工仪态仪表及服饰规范

　　1.仪态

　　*所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

　　*所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　*工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

　　*双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

　　*不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

　　*销售人员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。

　　*上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。

　　*头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　2.工装及工牌

　　*为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示员工精神风采，售房部人员在通过试用期以后，即配发统一工装。

　　*工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装，每次配发两套。

　　*男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤，冬装为西装领带衬衣；女装夏装为套裙，冬装为职业套装。

　　*所有员工必须保持衣着整洁，注意个人卫生。

　　*男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

　　*工作期间，所有员工要穿工装，并佩带胸卡，不得任其歪歪扭扭。

　　*胸卡由公司统一制作、发放、管理；

　　*各级员工均须妥善保管胸卡，如有遗失或损坏，应及时补办；

　　*员工胸卡仅限本人佩戴，不得擅自借与他人或非本单位人员使用；

　　*辞（退）职人员，均应将工作牌交回方可离职；

　　3.表情

　　*员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

　　*面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　*和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

　　*在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。

　　*接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

　　*销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。

　　4.言谈

　　*销售人员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种"销售人员"的形象。

　　*不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　*不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。

　　*说话要注意艺术，多用敬语，"请"、"谢"字不离口。

　　*要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"小姐"。

　　*指第三者时不说"他"，应称呼"那位先生（小姐）"。

　　*无论从客人手上接过任何物品，都要讲"谢谢"。顾客讲"谢谢"时，要回答"不用谢"，不得无反应。

　　*顾客来访时要问好，注意讲"欢迎光临"，顾客走时，要注意讲"欢迎再次光临"。

　　*任何时候不准对客户讲"不知道"。

　　*暂时离开面对的客人，一律讲"对不起，请稍后"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

　　*当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　*谈及其他楼盘时，千万不要诋毁他人。

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