招商部客户回访工作制度

招商部客户回访工作制度提要：对于回访过程中客户提出的问题，本人能解决的应当在当天解决，但还应在《客户回访记录表》中予以说明。

文章 来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　招商部客户回访工作制度

　　1、每两周要对各自所有的客户进行一次彻底的回访。

　　2、回访的形式要根据客户的具体情况采取上门拜访、电话回访及邮寄我公司《信息快报》等。

　　3、每次回访客户要填写《客户回访记录表》。

　　4、对于回访过程中客户提出的问题，本人能解决的应当在当天解决，但还应在《客户回访记录表》中予以说明。

　　5、对于客户的问题本人不能解决的，应在当天填写《客户回访反馈表》，并汇报到部门领导处，请示有关领导在两天内给客户答复解决情况。

　　6、如因特殊情况不能在两周内把本人的客户全部回访完的，应提前向部门领导汇报予以安排解决。

　　7、对于以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分1分。

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