招商部仪容仪表基本要求

招商部仪容仪表基本要求提要：走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。和客人、同事对面擦过时

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　　招商部仪容仪表基本要求

　　招商员仪容仪表：

　　一）男性：服饰

　　1、必须穿着统一制服（西服）

　　2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；

　　3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；

　　4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；

　　5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；

　　6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

　　7、衣袋中不要多装物品；

　　8、鞋要保持干净、光亮。

　　男性：容貌

　　1.头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

　　2.不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。

　　3.男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

　　二）女性：服装

　　女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋；

　　女性：服饰

　　1.女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

　　2.眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

　　3.涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；

　　4.指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；

　　5.忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；

　　6.头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；

　　7.不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；

　　8.衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。

　　三）整体要求

　　在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；

　　办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

　　行为举止、言谈用语：

　　1、站姿：

　　1)躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2)面部：微笑、目视前方

　　3)四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　2、坐姿：

　　1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。

　　2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

　　3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

　　4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

　　5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

　　7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。

　　8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　3、动姿：

　　1)行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

　　2)行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。

　　3)走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　4)几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。

　　5)不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

　　6)在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"。

　　7)走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。

　　8)和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。

　　9)给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

　　10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

　　11)工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

　　12)注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　4、交谈

　　1)与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。

　　2)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　3)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

　　4)他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

　　5)最禁大声说笑或手舞足蹈。

　　6)在客人讲话时，不得经常看手表。

　　7)三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

　　8)不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

　　9)在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。

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