装修公司工程部品控管理－－关于紧急问题报告单的使用规定

装修公司工程部品控管理--关于紧急问题报告单的使用规定提要：当有紧急问题发生，由部门负责人在问题发生后的5小时内填写“紧急问题报告单”并传真至关联部门；遇特别紧急事甸，可先电话报告，再在规定时间内书面填报

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　　装修公司工程部品控管理--关于紧急问题报告单的使用规定

　　一、紧急问题的定义

　　紧急问题是指公司在运作过程和承接装饰工程施工过程前、中、后发生或发现的对公司的经营会产生不利影响的事件；具体包括：安全隐患、材料质量、施工质量、客户投诉、负面宣传报道、财物和人员损失、各类纠纷等。

　　二、紧急问题的报告、处理程序

　　1、第一处理责任人

　　任何紧急问题处理的拖延都可能导致严重后果，因此需第一时间处理，故紧急问题处理的第一责任人为部门负责人，第二责任人为与紧急问题有关的职能部门负责人。

　　2、处理流程

　　A、当有紧急问题发生，由部门负责人在问题发生后的5小时内填写“紧急问题报告单”并传真至关联部门；遇特别紧急事甸，可先电话报告，再在规定时间内书面填报。

　　B、若该紧急问题经部分负责人处理已平息的，请在处理结果一栏中填写已平息，若还需相关部门协助处理的，请注明协助部门、协助内容。

　　C、关联部门须在必到“报告单”的24小时之内填写评述反馈及解决方案，然后送交直管副总经理。

　　D、直管副总经理在收到报告单的24小时内签署处理意见，并送交总经理，总经理在收到后24小时内签署处理意见，并交由直管副总经理反馈回相关部门负责人。

　　三、解释权归属总公司，凡本规定未列明事项一律不得操作！

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