别墅项目大门岗岗位工作规程

别墅项目大门岗岗位工作规程提要：对收到的属业主的挂号信、快件、包裹单、汇款单要立即填写领取邮件通知单通知收件人领取并让其签收，并做好登记

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　　别墅项目大门岗岗位工作规程

　　1.0目的

　　为规范大门岗秩序员日常工作行为，控制进出人员，提高其工作效率。

　　2.0适用范围

　　大门秩序维护岗位适用。

　　3.0管理职责

　　3.1工作负责人：大门岗秩序维护员。

　　3.2秩序领班负责对大门秩序维护岗位工作给予指导、监督。

　　4.0操作细则

　　4.1 接班后立即检查对讲机是否完好，查看岗位记录本，报纸的分发是否有错，发现问题立即汇报领班。

　　4.2人员进出控制：

　　（1）大门岗秩序维护员必须熟悉各业主、租户的基本情况、人员面貌；

　　（2）当业主进入小区时，要主动问候，当发现需要应主动提供帮助；

　　（3）对判断不清是否是住户的人员要进行礼貌询问，让对方出示有效身份证件，查看证件相片和人员是否相符，询问其需要到访业主的姓名、楼号等，必要时可用对讲通话，确认后登记进入；

　　（4）有业主预约之人员（如送货、送餐、维修等），要进入须出示证件，说明事由并用对讲询问业主，征得同意后方可登记放行；

　　（5）值班员在登记前，应认真核对证件、若不符，谢绝人内，若相符，应清晰登记来访人姓名。有效证件名称及号码，出入证号码等，检查登记后是否放行，都必须再次敬礼说声"谢谢合作"；

　　（6）若遇不愿出示证件蛮横无礼者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

　　（7）上级领导前来检查工作或有前来参观人士，应立即敬礼，记录清楚。

　　4.3 对物品放行的控制：

　　（1）业主、住户搬出货物需开具放行条，列明货品清单，大门岗应检查物品和放行条；

　　（2）施工队搬出材料、工具等需到服务中心、工程部开放行条，由服务中心、工程部审批属实后方可；

　　（3）当值队员要按照放行条上列明的货品清单逐一核对无误后方可放行；

　　4.4 协助私人管家对报纸、信件的发放：

　　（1）按报纸订阅清单分发报纸；

　　（2）对收到的属业主的挂号信、快件、包裹单、汇款单要立即填写领取邮件通知单通知收件人领取并让其签收，并做好登记，对业主的特快专递不予签收，由送信人直接送达；对一般信件也要及时发给收件人，严禁积压信件。

　　（3）对收到内部的挂号信、快件、特快专递、包裹单、汇款单等重要邮件要做好登记，立即通知单通知收件人领取并让其签收；对一般信件也要及时发给收件人，严禁积压信件。

　　（4）每班当值队员接班后都要对邮件的发放情况进行核对，避免丢失；

　　（5）对发出领取邮件通知单一天后仍未有人前来领取的邮件必须立即通知领班，派专人送达邮件；

　　（6）对不能送达的邮件，当值秩序维护员做好登记，注明退回原因，交领班签字确认后，方可退回。

　　（7）当值早班、中班对当天的信件必须当天送达，（星期六、日除外）由当班领班监督。

　　（10）对外人送给公司领导的物品，必须问清对方姓名；

　　（11）禁止除邮局以外的其他人员往住户信箱内投放物品，但对邮局人员投放物品时也要进行监督；

　　（12）对因工作失误，延误或错误投递信件，造成投诉的，视情节追究相关队员和班长的责任。

　　4.5对可疑邮件的立即报告领班。

　　4.6对施工人员控制：

　　（1）未接到服务中心或本部通知禁止任何施工人员进入；

　　（2）对临时需进入的施工人员必须经服务中心同意后方可让其进入（记录本上应注明服务中心同意人的姓名），并登记其有效身份证件、施工位置、所需时间、离开时间，同时立即通知巡逻队员到场查看。

　　4.7经常和巡逻岗队员、监控中心队员互通信息，控制可疑人员。

　　4.8负责维护大门的公共秩序，在高峰期或其他紧急（暴雨、火灾）状态下指挥人员有序流动。

　　4.9检查岗位值勤用具，清晰记录值班情况，交班时向接班队员详细说明注意情况和遗留问题，敬礼交班。

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