顶级别墅项目物业服务内容提要：一站式服务的实质就是服务的集成、整合，既可以是服务流程的整合，也可以是服务内容的整合。服务中心是综合性对客服务部门
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（一）常规服务内容
常规服务主要是满足业主安居乐业的基本需求，立足于构筑一个安全、整洁、优美、舒适的生活环境和工作环境。
主要内容包括：
机电设备、设施管理
1、前期介入阶段
①熟悉现场环境，在接管设备前两周接收设备说明书，竣工图纸等各类技术资料。
②接收设备、公共设施、住宅室内，组成接管验收小组，按《接管验收表》规定内容验收。
③对影响今后正常管理运行的问题及时同发展商协商解决，不能解决的，发文发展商备案。
④入伙前两天进行全面设备试运行，保证入伙阶段各类设备能投入正常运行。
2、正常运行阶段
①实行岗位责任制，制定工程管理各类规章制度，领导带头实施执行，保证制度的贯彻落实。
②制定设备维保计划，由维保单位进行的维保工程，同样按制定之计划监管。
③定期组织员工培训，强调针对实际存在的问题进行案例教学。
④开展节能降耗工作，及时对各类耗能设备分析、控制，杜绝浪费水电现象
⑤制定设备故障紧急处理程序。
房屋本体维修管理
1、按《房屋设施日常检查表》进行巡检。
2、制定共用部位、共用设施的日常维修保养计划。
3、制定共用部位、共用设施定期维修计划并落实。
秩序维护、消防管理
1、与业主签署区域防火责任协议书，建立消防责任制。
2、向业主宣传安全、消防知识，每年一次定期举行有业主参加的消防演习。
3、健全各岗位制度，责任到人；人防、技防相结合，专业防范与业主自发防范相结合，开展群防、群治：
a、拟设立道口、监控岗位，严格审查和监控进出的人员和车辆。
b、配备红外闭路监视设备和先进智能的门禁系统，加强外来人员的控制。
c、建立秩序维护巡视制度，24小时不间断巡查，及时发现治安消防隐患。
d、严格筛选秩序维护人员，从形象素质、服务意识、职业道德、敬业精神等方面进行严格把关。
e、队伍实行严格的军事化管理。
f、完善培训体系，邀请星级酒店顾问管理专家定期进行职业道德、行为规范、业务技能、工作流程、管理制度等方面的培训。
4、与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地派出所建立良好的工作关系。
5、敬业爱岗，加强秩序维护员培训，强化"预防为主"原则，防止可疑人员进入小区。
6、健全车辆及停车场管理制度，狠抓落实，防止车辆被盗及乱停放现象发生。
7、建立紧急事件处理程序，对火警、匪警、台风等紧急事件及时做出正确反应
室内维修管理
1、设置专业维修人员，为业主提供专业、及时、高效的维修服务。
2、由服务中心通过回访机制对维修工作进行监督，提高业主满意度。
清洁绿化管理
1、按星级酒店清洁标准，实行全天候保洁，并备专职清洁人员负责公共部分的清洁卫生、生活垃圾的定时收集、清运工作，为业主提供清洁、舒适的生活环境。
2、由专业园艺人员对小区绿化进行设计与管理，创造清新、美好的生活环境。
（二）酒店特色服务内容
酒店特色服务是根据项目定位和业主自身的个性化需求而设立的，旨在满足业主提高生活质素，创造舒适、高贵、现代的上流社会生活方式。
1、特色服务项目的优势
a、特色服务项目，本质上相同的，都是提供"一对一"的服务，保持与业主的经常性沟通和情感交流，最终实现与业主的良性互动。在提供的服务细部方面部分可能是相同的，但上述服务项目，其提供服务的地点、方式和侧重有所不同：设立的私人管家服务概念主要特点在于提供"主动化"的服务，给业主提供个性化服务，从而彰显其尊贵身份；而礼宾服务则主要置放于公共区域的服务；服务中心更大的责任在于监督服务的实施和反馈客人意见。
b、由于服务链条简化，及时性较强，为增进业主和管理方彼此的了解提供了可能。随着了解的加深，逐渐建立互信的基础。同时，管理公司提供的快捷优质的服务，使业主真切的感受到自己得到了尊重和重视。反过来，服务人员也赢得了业主的尊重和配合，可以提高服务效率和服务质量，超值实现了业主的期望价值。
2、特色服务项目的开展推广方式
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