顶级别墅项目客服助理岗位说明书

顶级别墅项目客服助理岗位说明书提要：对业主提出的正当要求或求助，必须及时的给予处理和帮助，不能当时给予处理的，要立即向直属上级汇报，由直属上级协调其它部门给予帮助

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　　顶级别墅项目客服助理岗位说明书

　　直接上司：客服主管

　　直接下属：（礼宾员）/前台接待

　　岗位职责：

　　1、熟悉各项业务操作程序。

　　2、保持良好的仪容仪表，始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。

　　3、熟悉各类服务信息，受理业主的服务需求并跟进，做好相应的记录。快速地为业主提供一站式的优质服务，使业主的所有要求可以迅速的得到反馈。

　　4、定期征询业主对物业设施及服务质量方面的意见或建议，及时将相关信息反馈给业主。

　　5、掌握应知应会信息，准确地为别墅业主提供问询、留言、钥匙管理等服务。

　　6、熟练掌握已入住业主的房号、名称，尽可能准确记住业主姓名，并遵守保密制度。

　　7、对业主提出的正当要求或求助，必须及时的给予处理和帮助，不能当时给予处理的，要立即向直属上级汇报，由直属上级协调其它部门给予帮助。

　　8、负责本部门区域内的清洁卫生、安全、设施设备日常维护保养工作，使之保持整洁有序。

　　9、负责向别墅业主提供各项特色服务及商务服务。

　　10、负责与其它部门的沟通联系，确保业主的各类投诉能得到及时的处理。

　　11、服从上级调遣，完成上级交办的其它工作。

　　任职条件：

　　1、自然条件：年龄18-25岁，身高:男172cm以上，女162cm以上，仪表端庄，精力旺盛。

　　2、文化程度：高中、中专以上学历。

　　3、工作经验：具有高星级酒店和物业管理客户服务的工作经验者优先。

　　4、语言能力：普通话流利，懂英语口语。

　　5、业务素质：电脑操作熟练，具有一定的灵活性和应变能力以及承受工作压力的能力。

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