顶级别墅项目私人管家岗位说明书

顶级别墅项目私人管家岗位说明书提要：通过"私人管家服务"所实现的超值服务功能，私人管家要对了解别墅业主的生日、国籍、以及个人生活习惯

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　　顶级别墅项目私人管家岗位说明书

　　直接上司：客服主管

　　直接下属：无

　　岗位职责：

　　1、主要负责日常对业主服务工作，确保为业主提供更优质、快捷的服务，并提供各项代办服务。

　　2、为别墅业主提供上欢迎茶服务并介绍私人管家服务。

　　3、负责为别墅业主提供日常要求服务及各项代办服务。

　　4、负责常住业主档案的填写工作。

　　6、完成别墅业主委托的各项代办服务，其中包括：

　　A、日常要求服务：比如擦鞋服务、缝补服务、修理物品、代寄邮件包裹等等（此方面服务为有偿代办工作）。

　　B、有偿代购服务：别墅业主所需物品由私人管家代购比较常用易买到的物品。

　　C、特殊代办：指不易做到，需请示部门进行多方面的联系，同时会收取服务费的服务。

　　7、负责业主衣类的收取干洗代办工作。

　　8、提供医疗服务的名称和联系电话，并清楚本市各大旅游景点及交通路线。

　　9、为别墅业主提供有偿入户清洁服务。

　　10、有需要维修的工程马上通知维修部门或填写维修通知单。

　　11、通过"私人管家服务"所实现的超值服务功能，私人管家要对了解别墅业主的生日、国籍、以及个人生活习惯，要做到熟记于心，见到业主能用姓氏尊称客人，如外国客人则尽量做到使用业主语言进行简单的沟通。

　　任职条件：

　　1、自然条件：年龄30岁以下，女性为主，相貌端庄秀丽。

　　2、文化程度：高中以上文化。

　　3、工作经验：具有良好的服务意识、推销意识和职业道德修养；具有良好的组织协调能力和人际交往技巧，能独立开展工作和处理涉及本区域服务的一般投诉，能与业主建立良好关系，能建立广泛的社会关系和协作网络；必须具备高星级酒店工作经验。

　　4、语言能力：熟练掌握普通话、懂一般英语口语。

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