客户服务程序：办理报修工作

客户服务程序：办理报修工作提要：工程部按《工程维修单》上的维修内容及报修时间到业主/住户单元进行维修。有偿维修，如需由管理处出材料的

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　　客户服务程序：办理报修工作

　　办理业主/住户室内设施报修工作程序

　　业主/住户室内设施损坏，可致电或到管理处前台报修。前台或客户服务部通过出《工程维修单》或《有偿服务单》向工程部提出维修申请，工程部技工按单上内容作业。

　　（一）工作程序

　　1、用户报修时提供：单元房号、联系人姓名、电话、预约服务时间、维修内容（如业主/住户自备材料，报修时须向管理处前台说明）。管理处前台将相关内容登记出单。

　　2、工程部按《工程维修单》上的维修内容及报修时间到业主/住户单元进行维修。有偿维修，如需由管理处出材料的，工程部维修人员须向客服部报维修耗用材料价格，由客服部向用户确认同意支付材料费用，再维修。

　　3、维修完成后，维修人员在工程维修单上签名，记录完成时间、维修结果；业主/住户在维修单上签字确认，加注对维修过程、状况等的意见。

　　4、维修人员将用户签字的维修单自留一联存底外，其余交前台分类存档。

　　（二）操作流程图

　　用户办理室内设施报修工作流程图（图10）

　　（三）记录

　　《工程维修单》（见附件）

　　《有偿服务工作登记表》（表26）

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