物业客户服务主任职务说明书提要:定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况,以及为业主住户对管理服务工作的关注热点
文章来源于 房 地 产(www.dichanshequ.com)物业客户服务主任职务说明书
客户服务主任职务说明
1负责制定部门内岗位职责及规章制度;
2负责制定部门工作计划并部署落实;
3负责制定部门的培训计划并安排组织实施,有效提高员工的业务素质;
4负责对重大投诉问题安排处理,并及时向经理汇报进展情况;
5负责建立业主及住户的沟通渠道,并根据所反馈的信息,不断的完善部门管理服务 工作;
6定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况,以及为业主住户对管理服务工作的关注热点;
7负责每月对投诉、请修等的回访情况作分析改进报告;
8负责检查下属员工的工作情况,对出现的问题及时制定措施予以纠正;
9负责了解行业新动向,及物业管理法规建设,以便于有效地开展和提升管理服务 工作;
10掌握下属员工的思想动态,适时关心员工生活,合理有效地激发员工的积极性;
11完成上级交办的其他任务。
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