物业客户服务部主任职务说明书

本文提要：工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。

    职务名称:客户服务部(副)主任  所属部门:客户服务部
    直接上级:C佳物业管理有限公司经理
    工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。
    工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。

    职责范围:
    1.按时参加管理公司召开的行政会议,贯彻落实经理室会议精神。
    2.定期审核本部门(包括监控室)物料耗用情况,定期招开本部门会议,对异常现象及时处理。
    3.对各区投诉进行整理分析,定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》,并提交切合实际的整改方案,对个别个案进行有针对性的回访。
    4.与各安防公司紧密联系,确保各区弱电安防系统正常运作,定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》,并分析各类故障成因。
    5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。
    6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况,落实公司规范化进程。
    7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。

    衡量标准:
    1.投诉分析的准确率。
    2.重大投诉处理速度及效果。
    3.各区安防弱电系统报障报修率。
    4.业主(住户)满意程度及社会反响。

    工作难点:
    1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。
    2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。

    工作禁忌:
    利用职务之便,在后勤采购工作中收受好处,在人事工作出现偏私行为。

    与工作有联系的部门:
    1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部
    2.外部:业主(住户)、国土房管局、物价局及其他有关部门;

    任职资格:
    身体:健康   学历:大专以上  工作经验:有其它公司相关任职经验
    个人素质:责任心强,工作认真、细致,有相当的工作能力及统筹分析能力。