别墅业主复印服务规程

别墅业主复印服务规程提要：服务中心每日17：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作

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　　酒店式特色服务

　　别墅业主复印服务规程

　　1.0目的

　　确保为别墅业主提供快捷的复印服务，并保证良好的复印质量。

　　2.0适用范围

　　所有服务中心客服助理及相关管理人员。

　　3.0管理职责

　　客服助理及相关管理人员应根据以下程序和别墅业主的要求进行复印。

　　4.0定义

　　（无）

　　5.0操作规程

　　5．1别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　5．2礼貌地问候、欢迎业主；服务中心工作人员向业主介绍收费标准。

　　5．3复印操作规程

　　5.3.1开启主开关。复印机预热。在预热阶段，复印键呈红色，预热阶段结束后，复印键转为绿色。

　　5.3.2把文件对准相应的复印尺寸标记摆放。

　　5.3.3选择复印倍率。

　　5.3.4选择有正确尺寸的复印纸的纸盒。

　　5.3.5确定图像浓度等级。

　　5.3.6输入所需的复印张数。

　　5.3.7按复印键。

　　5.3.8从接纸盘中取出复印副本和原件。

　　5.4服务细则

　　5.4.1礼貌地问候和欢迎业主。

　　5.4.2问明业主复印的数量和规格。

　　5.4.3告知业主复印价格。

　　5.4.4复印操作。

　　5.4.5如要多张复印，先印一张征求业主对复印件的意见。

　　5.4.6询问业主是否需要装订文件。

　　5.4.7询问业主付款方式。

　　5.4.8开好收款收据，请业主签名，向业主收取现金。

　　5.4.9向业主表示感谢，欢迎业主下次光临

　　5.4.10服务中心每日17：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作。

　　5.4.11结算后的收费交由第二天早班，由早班人员当日与财务结算时一并结清。

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