别墅业主借伞服务规程

别墅业主借伞服务规程提要：所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主，确保备有足够雨伞提供给业主借用

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　　酒店式特色服务

　　别墅业主借伞服务规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞，方便业主。

　　2.0适用范围

　　服务中心工作人员

　　3.0管理职责

　　所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主，确保备有足够雨伞提供给业主借用。

　　4.0定义

　　（无）

　　5.0操作细则

　　5．1别墅业主向服务中心提出需求信息；

　　5．2跟业主确认房号、业主身份；

　　5．3服务中心问清楚客户借伞的数量及还回的大概时间；

　　5．4用收款收据为业主开据借伞押金（按每把雨伞￥50计），并向业主解析如雨伞有所损失，管理公司将会按此单收费；

　　5．5请业主《借伞记录表》上签名后，工作人员交付雨伞给业主；

　　5．6雨伞交回服务中心，工作人员应检查雨伞的完好性，无疑义，收好打开晾干；

　　5．7业主凭收款收据到服务中心退还押金，服务中心收回收款收据，并在收据本中找到原件，将回收收据与原件订好一并存放（或在当日与财务结算时交给财务存档）；

　　5．8如所借出的雨伞有损坏，所收的赔款应在《营业收入日报表》中体现。

　　5．9在《借伞记录表》上记录，每班交接雨伞数量。

　　5．10每月服务中心必须整理雨伞的领用、借用、损坏、赔付、流失的情况，汇总后交客服主任审查。

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