市场物业管理处客服主管岗位职责提要：建立与经营者及业主密切友好的关系，熟悉市场经营者及业主情况，积极与经营者及业主交流、沟通，定期访问经营者及业主
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1.直接上级：项目经理。
2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4.负责接待经营者及业主和来访客人，对经营者及业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。
5.建立与经营者及业主密切友好的关系，熟悉市场经营者及业主情况，积极与经营者及业主交流、沟通，定期访问经营者及业主。
6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议，定期提交市场经营者及业主提案。
7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足经营者及业主合理要求。
8.做好经营者及业主进住工作，建立经营者及业主档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立经营者及业主工程档案。
9.负责接听经营者及业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对经营者及业主进行回访。
10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释经营者及业主提出的相关问题。
11.做好领导交办的其他任务。
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