业主报修标准作业手册

业主报修标准作业手册提要：及时填写《业主接待记录》，同时将业主姓名、房号、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间

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　　业主报修标准作业手册

　　为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意，特制定本手册

　　01、业主报修过程中各岗位职责

　　物业管理处负责接待处理业主的报修

　　维修部主管负责安排业主报修工作

　　维修人员负责组织实施报修工作

　　02、业主报修管理办法

　　报修流程图

　　报修

　　回访

　　交费   维修  通知   消台帐

　　报修处理程序

　　服务中心接到业主报修时，要与业主约定入户时间

　　及时填写《业主接待记录》，同时将业主姓名、房号、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修部主管

　　维修部主管确定维修等级（急修、小修、零修），安排维修员接单

　　维修人员接到维修单，应立即携两联维修单入户维修，并严格遵守《入户维修行为规范》

　　维修后，认真填写维修情况、用料情况及收费金额。若收取费用并请业主试用或验收后在《维修单》上签名确认，收业主费用时需给业主开具专用收据或发票

　　完成后，第一联返回服务中心销《业主诉求记录表》，第二联交至财务组结帐

　　维修服务回访见《回访工作标准作业手册》

　　《维修台帐》、《维修单》每月月底最后一天汇总，由物业管理处归档保存，保存期三年

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