业主、客户报修处理工作程序

业主、客户报修处理工作程序提要：工程部人员维修时，如为客户区域内工作，需请客户签字确认；不能当时处理的，应向客户解释

源自 物管手册

　　业主、客户报修处理工作程序

　　1．适用范围

　　本工作程序适用于业主/客户报修处理工作。

　　2．工作程序

　　2.1 日常巡视发现问题或接客户报修电话。

　　2.2 通知物业部记录。

　　2.2.1 一般情况（正常流程报修）。

　　2.2.2 紧急情况（通报上级并安排相关部门维修）。

　　2.2.3 有偿服务（按有偿服务相关程序处理）。

　　2.3 物业部填写《工程报修单》，工程部派相关专业人员取工单并维修。

　　2.4 工程部人员维修时，如为客户区域内工作，需请客户签字确认；不能当时处理的，应向客户解释，并跟进处理。

　　2.5 工程部将维修结果通知物业部，物业助理联系客户，确认完成情况，确认客户对维修结果是否满意。

　　2.6物业部每日下班前总结当日报修情况。

　　2.7对未完成的工单跟进并对已完工的工单进行复查。

　　3．记录和保存

　　3.1物业部保存

　　《工程维修单》、《工程单每日统计表》、《未完成工单统计》- 永久保存

　　4.附录

　　4.1  《工程维修单》     4.2 《工程单每日统计表》

　　4.3  《未完成工单统计》 4.4 《工作单运作流程》

源自 物管手册