业主、客户投诉处理工作程序提要：相关部门进行处理，并填写《客户投诉处理单》后返回物业部
文章来源 www.dichanshequ.com业主、客户投诉处理工作程序
1．适用范围
本工作程序适用于业主/客户投诉工作处理。
2．工作程序
2.1 物业部受理客户投诉（口头或书面形式）。
2.2 物业部将投诉内容记录在《投诉记录表》、《客户投诉处理单》上。
2.3 物业部提出整改意见，交相关责任部门处理。
2.4 同时上报总经理办公室，监督处理过程。
2.5 相关部门进行处理，并填写《客户投诉处理单》后返回物业部。
2.6 物业部联系客户，跟进对处理结果的意见，填写《投诉跟进回访记录表》。
2.7 物业部将投诉相关文件备案。
2.8物业部每月对投诉情况进行统计，并填写《投诉情况分析记录表》上报总物业经理。
3．记录和保存
物业部保存
《客户投诉处理单》、《投诉记录表》、《投诉跟进回访记录表》- 永久保存
4.附录
4.1《客户投诉处理单》
4.2《投诉记录表》
4.3《投诉跟进回访记录表》
4.4《业户投诉处理流程图》
4.5《投诉情况分析记录表》
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