物业客服主管岗位说明书(三)提要:负责辖区物业的清洁、绿化等现场环境管理工作,并检查监督、适时对分包方进行评判,及时报告评判结果
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岗位名称:客服主管 岗位代码 所属部门:物业管理部
职 系 职等职级 直属上级:物业管理部经理
薪金标准 填写日期 核 准 人
岗位概要: 在物业经理领导下,负责整个管理客服处所有与物业管理相关之事项,与物业相关的政府机构保持沟通,掌握处理突发事件的预案并能有效地组织协调执行。
工作内容:
1、负责辖区物业的清洁、绿化等现场环境管理工作,并检查监督、适时对分包方进行评判,及时报告评判结果。与辖区物业有关的各项日常工作协调、反馈、落实、跟进处理。
2、负责与辖区物业有关的投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作。对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报物业经理。
3、执行定时不定时的物业巡视,巡查范围包括辖区物业设施运行、安保、清洁、电梯服务、各级员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响物业管理质量问题,应及时向物业经理报告。
4、及早预见一切有关辖区物业管理的问题及困难,并立刻执行适当程序去解决,超越本职责范围或能力,应尽快向上级领导汇报。
5、负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准。完成上级指令性工作。
任职资格:
教育背景:
◆大专及大专以上学历;
培训经历:
◆相关专业知识培训
经 验:
◆两年以上物业客服主管相关职位工作经验;
技能技巧:
◆能熟练掌握各种办公软件,如Word、Excel等;
◆良好的学习能力和逻辑思维能力;
◆良好的沟通能力和表达能力;
态 度:
◆良好的服务意识
◆严谨负责的工作作风
◆以身作则,严与律己
工作条件:
工作场所::办公室(桌椅、电脑)
环境状况::良好
危 险 性::无
直接下属 客服内场管理员、客服外场管理员 间接下属 保洁员
晋升方向 轮转岗位
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